「RuffRuff 予約販売」は在庫切れや新商品販売前、入荷待ちなどのタイミングで発生する機会損失の削減をサポートします。
自身のShopifyストアに驚くほど簡単に予約販売を実現し、無制限での予約商品を登録および無制限で予約注文を受け付けることが可能です。また、予約商品と通常商品を同時に注文させないように制限したり、入荷時期が未定な場合は再入荷通知も可能です。
他の予約販売アプリにはない商品出荷前に支払回収できる「後払い」機能などのユニークな機能もたくさん存在します。引用元: RuffRuff 予約販売
みなさんは、自社のShopifyストアにおいてカゴ落ち対策は行っていますか？
カゴ落ち率を改善することで、ECサイトの売上高を大きく伸ばす事ができます。
本記事では、カゴ落ち対策がなぜ必要なのか、カゴ落ちが発生している原因、カゴ落ちの対策、カゴ落ち対策におすすめのShopifyアプリも紹介や外部ツールをご紹介します。
カゴ落ち（カート離脱）とは
「カゴ落ち」とは、自社のShopifyストアに訪れたユーザーが商品をカートに入れたまま、購入まで至らずにそのままShopifyストアを離脱することです。
別の呼び方として、「カート落ち」や「カート離脱」、「カート放棄」などと呼ぶこともあります。
なぜカゴ落ち対策が必要なのか？
アメリカのBaymard Institute社が行ったカート放棄統計率の調査によれば、平均して69.99%（約7割）のユーザーがカゴ落ちしていることがわかっています。
データ元：46 Cart Abandonment Rate Statistics｜Baymard Institute
約7割のカゴ落ち率はECサイトの売上において、大きな機会損失となっています。
たとえば、平均顧客単価3000円のECサイトに1000人のユーザーがカートに商品を入れたと仮定した場合、700人が購入まで至らないことを意味し、売上換算すると総額210万円が失われたことになります。
カゴ落ちを5%改善できたとすると、50人のユーザーが購入まで至るため、売上換算すると15万円の売上アップを見込むことが出来ます。
上記の事例から、Shopifyストアにおいてカゴ落ち対策は、売上額や購買率を改善するのに大切な施策の一つと言えます。
カゴ落ちの原因
考えられるカゴ落ちの原因は下記になります。
- 配送料など追加費用が高い
- 会員登録（新規アカウント作成）が必要
- 配送が遅い
- クレジットカード情報を入力したくない（信用できない）
- 購入までが長い
- 実際に支払う金額が見れない（計算できない）
- ストア上でエラーが発生した
- 返品制度（返品ポリシー）に不満があった
- 決済の選択肢が少ない
- クレジットカードを利用できなかった
- 入力項目が多い
- 返品や問い合わせ方法が不明瞭
- ページの表示速度（表示スピード）が遅い
- 今買うタイミングではなかった
- ストアを閲覧しただけ
それぞれ詳しく解説していきます。
配送料など追加費用が高い
Baymard Institute社の調査ではカゴ落ちの理由も調査されており、最も多い理由が「配送料などの追加費用が高い」になります。
実際に、商品をカートに追加した後にカートページやチャックアウトページに行って、はじめて送料がこんなに高いのか！と驚かれた経験はないでしょうか？
他のお客様も同様な理由で、配送料などの追加コストが高いために離脱している可能性があります。
会員登録（新規アカウント作成）が必要
カゴ落ちの理由として2番目に多いのが、会員登録（新規アカウント作成）です。
商品を購入するだけなのに、会員登録するのは手間ですよね？また、会員登録のメリットもあまりなく、個人情報だけを入力させるストアも多々あります。
配送が遅い
カゴ落ちの理由として3番目に多いのが、配送がとても遅いことです。
すぐに届けて欲しい商品（急を要する商品）ほど届くまでに時間がかかる場合は、多少金額が高くても別のストアで買いたくなる場合があります。
クレジットカード情報を入力したくない（信用できない）
カゴ落ちの理由として4番目に多いのが、クレジットカード情報を入力したくない（信用できない）です。
お客様にとっては、初めて利用するストア（ストア側に悪意がなくても）でクレジットカードを入力するのは怖い行為といえます。
いかに魅力のある商品だとしてもストアの実態が不明瞭（見えづらい）で信用できない場合、購入してもらうのはハードルが高いと言えます。
購入までが長い
カゴ落ちの理由として5番目に多いのが、購入に至るまでが長いことです。
購入至るまでの画面遷移（購入までの道のりが長い）と購入意欲を失う要因となりますので改善が必要です。
実際に支払う金額が見れない（計算できない）
カゴ落ちの理由として6番目に多いのが、実際に支払う金額が見れない（計算できない）ことです。
実際に支払う金額が、最終確認画面に行くまでわからないのはお客様にとってとても不安なことです。
可能であれば、購入までの早いタイミングで実際に支払う金額を表示する改善を行うのも良いでしょう。
サイト上でエラーが発生した
カゴ落ちの理由として7番目に多いのが、サイト上でエラーが発生したことです。
Shopifyをそのまま利用している場合そこまでエラーは発生しませんし、Shopify起因のエラーが発生した場合に自社で何か対応することも困難だと言えます。
もし、エラーがShopifyアプリに起因する場合は、Shopifyアプリベンダーに早急に問い合わせて解決を依頼しましょう。また、すぐに解決できない場合は一時的にShopifyアプリを止める意思決定も必要になります。
返品制度（返品ポリシー）に不満があった
カゴ落ちの理由として8番目に多いのが、返品制度（返品ポリシー）に不満があるということです。
実際に試着してみないとサイズ感がわからないアパレル商品などは、返品できないと購入するのに勇気が必要ですよね。
返品制度（返品ポリシー）を見直すことで、お客様の安心感を高め、ストアへの信頼感を高めることにつながります。
決済の選択肢が少ない
カゴ落ちの理由として9番目に多いのが、決済の選択肢が少ないということです。
自社のShopifyストアでしか購入できずどうしても買いたいと思っている商品であれば、お客様が普段利用している決済種別が使えなくてもそこまで問題ないかもしれません。しかし、どこでも購入できる商品やそこまで購入意欲が高まりきれていない場合は、他のストアや他の商品へ流れてしまう原因になります。
カゴ落ち対策として、決済の選択肢を増やせるなら増やしておくのに越したことはないでしょう。
令和3年版の総務省の調査結果では、「インターネットで購入する際の決済方法」として、コンビニ決済はクレジットカード決済に次いで２番めに利用されている決済方法です。決済方法を増やしたいと考えている方は、コンビニ決済を検討してみてはいかがでしょうか。
下記の記事ではShopifyにコンビニ決済を導入するメリットや導入方法を紹介しています。ご参考にしてください
Shopifyストアにコンビニ決済を導入するメリットや導入方法
下記の記事ではShopifyに後払い決済を導入するメリットや後払いサービスも紹介しています。ご参考にしてください。
Shopifyストアに後払いを導入するメリット｜Paidyなどのあと払いサービスも紹介
下記の記事では登録ユーザー数5,500万人（2023年2月時点で）を突破したPayPayをShopifyに導入するメリットや決済事業社を紹介しています。ご参考にしてください。
ShopifyストアにPayPayを導入するメリット｜決済事業者、手数料を紹介
クレジットカードを利用できなかった
カゴ落ちの理由として10番目に多いのが、クレジットカードを利用できなかったということです。
クレジットカードが利用できない理由として、決済代行会社によるメンテナンス中やお客様のクレカの利用上限が達している、クレカの利用期日が過ぎているなど自社では対応しきれないものもあると思います。
しかし、クレジットカードが利用できない理由が、お客様のクレカのブランドが利用できなかったり、そもそもクレカすら利用できないなどの自社で対応出来る場合は、改善が必要だと言えるでしょう。
QR決済など多くの決済が増えている中で、クレジットカードは未だにオンラインショップで一番利用されている決済手法です。クレジットカード決済に対応できていないShopifyストアはクレジットカード決済への対応を検討しましょう。Shopifyペイメントを利用すれば、代表的なクレカブランドには基本的に対応できていますし、サードパーティの決済代行会社に支払う取引手数料も発生しないため、まずはShopifyペイメントの利用を検討しましょう。
下記の記事では取引手数料などShopifyプランの違いを解説していますので、参考にしてください。
【徹底比較】Shopifyのプランの選び方｜費用・手数料・決済方法の違いについて
入力項目が多い
カゴ落ち理由のトップ10には入りませんが、入力項目が多いのもカゴ落ちの理由として挙げられるでしょう。
何に使うのかわからない情報を入力させようとするストアは少なからず存在します。例えば、性別や年齢などお届けに不要な情報を入力させることなどがあげられます。
アルコールの販売で年齢確認が必要など、本当に必要な場合を除き、必要ない情報は出来る限り入力項目から削ることをおすすめします。
返品や問い合わせ方法が不明瞭
カゴ落ち理由のトップ10には入りませんが、返品や問い合わせ方法が不明瞭なこともあげられます。お客様は返品や問い合わせ方法などが不明瞭なために、購入をやめる場合があります。
初めて購入する商品や高価な商品は、「もしも自分に合わなかった場合に返品ができるのか？」や「使い方などがわからない場合に問い合わせることが出来るのか？」が気になります。
また、それらの情報がShopifyストア上に存在しないまたは見つけられない場合、お客様は更に不安になります。
可能な限りそれらの情報は商品ページやカートページなどの購入動線やフッターなどのすぐにアクセスできる場所に表示しておきましょう。
ページの表示速度（表示スピード）が遅い
カゴ落ち理由のトップ10には入りませんが、ページの表示速度（表示スピード）が遅いも理由として考えられます。
ページ速度が遅いサイトで買い物をしている時に購入意欲が低下した経験はありませんか？
出典：2017年春 オンラインリテールの現状-パフォーマンス（Akamai）
古いデータではありますが2017年のAkamai社の調査によると、ページ速度が1秒低下するだけでCVRが最大21.8%も減少してしまうという調査結果が出ていています。
それほど、ページ速度はCVRにインパクトがあります。
今買うタイミングではなかった
カゴ落ち理由のトップ10には入りませんが、お客様は次回のキャンペーンやセールを見越して、ただカゴに商品を追加しているだけの場合もあります。
また、購入プロセスの中にクーポンコードを記入できる箇所が存在すると、クーポンコードが発行されるタイミングに買おうと思い離脱することもあります。
ストアを閲覧しただけ
カゴ落ち理由のトップ10には入りませんが、ストアを閲覧しただけの訪問者もカゴ落ちの理由に含まれます。「ネットサーフィンをしていて」とか、「競合ストアの調査に」とか訪問理由は様々です。こちらに関しては特に何か対応する必要は無いと考えています。
カゴ落ちへの対策方法
カゴ落ちへの対策として下記が挙げられます。
- 配送料を再設計する
- 追加コストを見直す
- ゲスト購入を取り入れる
- ログイン方法の拡充
- 配送会社を再選定する
- 出荷オペレーション（出荷プロセス）を見直す
- 配送日時指定（お届け希望日時）を設置する
- ページの表示速度を高速化する
- 情報の透明性を担保する
- チャットサポートを有効にする
- 購入までのプロセスを改善する
- 購入までのプロセスを表示する
- 1-clickチェックアウト（エクスプレスチェックアウト）を取り入れる
- 過去情報を記録して購入できるようにする
- 配送先住所や請求先住所を自動入力
- 決済方法の拡充
- サイト監視（エラー監視）を行う
- カゴ落ち（カート落ち）メールを送信する
- クーポンコード（割引コード）欄を非表示にする
- ポップアップの表示
- あとで買う（Save for later）を導入する
- 後払いに対応する
それぞれ詳しく解説していきます。
配送料を再設計する
「配送料など追加費用が高い」がカゴ落ち理由として１位にあがっているように配送料などの追加コストは、お客様が離脱してしまう１つの原因です。
配送料に手を加えるのは、契約している配送会社の料金テーブルや商品のサイズ、商品の組み合わせ、利益率などを複合的に組み合わせて設計しないといけないので大変ですよね。
まずは、「お客様にとってわかりやすい配送料か？」や「商品よりも高い配送料になっていないか？」、「〇〇円以上で配送料が無料になるなどのお得があるか？」を考えてみましょう。お客様がびっくりしない価格帯やお客様にお得だと思ってもらえるディスカウントなどお客様視点も加えて配送料を再検討するように心がけましょう。
追加コストを見直す
配送料以外にギフトラッピングなどの追加コストが発生する場合は、追加コストを徴収すべきなのかどうかを見直すことも必要です。
ゲスト購入を取り入れる
「会員登録（新規アカウント作成）が必要」がカゴ落ち理由として2位にあがっているように、会員登録をしなくても買えるようにShopifyストアを改善したいところです。
Shopifyであればゲスト購入がデフォルトの機能で存在しますので、ゲスト購入を許可するように設定することをおすすめします。
ログイン方法の拡充
ゲスト購入をどうしても受け入れたくない場合もあると思います。
その場合は、出来るだけ会員登録のハードルを下げるために、SSO（シングルサインオン）認証と呼ばれるFacebookやLineなど別サービスのアカウントでログインできる機能を導入するのも良いでしょう。SSO認証の対応により「会員登録（新規アカウント作成）が必要」が理由のカゴ落ちを改善することが出来るでしょう。
ただし、ShopifyストアにSSO認証を導入するにはShopify Plusプランでないと対応できないため注意が必要です。
下記の「CRM PLUS on LINE」もShopify Plusプランのみですが、Shopifyストアにソーシャルログイン（SSO認証）を実現するShopifyアプリです。ご参考にしてください。
CRM PLUS on LINE
CRM PLUS on LINEは、ShopifyサイトでLINE連携とLine配信を可能にするアプリです。国内産のアプリのため全て日本語で対応しており、Shopify Flowと組み合わせることでLINEでのステップ配信も可能になります。
また、Shopify Plusプランしか利用できませんがShopifyストアにソーシャルログイン（FacbookやTwitter、Googleアカウントでログインできる機能）を導入することもできます。
料金: 無料〜
※ LINE ID 100件まで無料。それ以上は、Shopifyアプリストアの価格設定をご確認ください。
下記の記事では、ShopifyストアでLINEを活用するメリットや活用事例などを紹介していますのでご参考になさってください。
ShopifyストアでLINEを活用しよう！おすすめのShopifyアプリも紹介
配送会社を再選定する
「配送が遅い」がカゴ落ち理由として3位に上がっています。
配送が遅い原因が契約している配送会社なのであれば、配送会社の見直しも検討する必要があるでしょう。
もしも、緊急性の高い（すぐに届けてほしい）商品を取り扱っている場合は、配送コストが安いだけでなく、配送スピードも契約の指標として取り入れるのも重要です。
出荷オペレーション（出荷プロセス）を見直す
配送が遅い原因が倉庫からの出荷であれば、出荷オペレーション（出荷プロセス）を見直す必要もあります。
アナログな作業が多いのであればITシステムやShopifyアプリで解決できる部分もあるでしょう。自社倉庫のキャパシティや人的リソースの問題であれば、3PL（サードパーティー・ロジスティクス）などを利用して出荷倉庫を外注するのも方法としてあります。
配送日時指定（お届け希望日時）を設置する
配送スピードに強みのあるECストアは配送日時指定を設置し、今注文した場合にお届けできる最短日時を明示することで、カゴ落ち率の改善に繋げられるでしょう。
下記の記事ではShopifyストアに配送日時指定を設置できるShopifyアプリを紹介しています。また、配送日時指定を設置するメリット・デメリットも紹介していますので、ご参考になさってください。
Shopifyの配送日時指定アプリ | お届け希望日を設置するメリット・デメリット
ページの表示速度を高速化する
カゴ落ちの原因にも記述したとおり、ページの表示速度はCVRへ大きな影響を与えます。
不要なJavaScriptsなどのファイルを削減したり、サイズ容量の大きな画像を圧縮したりなどの対応を行い速度改善に心がけましょう。
「Page Speed Booster」などページ速度を改善してくれるShopifyアプリも存在しますので、Shopifyアプリを活用も検討しましょう。
Page Speed Booster
Shopifyサイトの読み込み速度を改善してくれるShopifyアプリです。
コーディングなしで導入することができ、全てのShopifyテーマに対応しています。
引用：https://tsun.ec/blogs/articles/shopify-seo
情報の透明性を担保する
カゴ落ち理由として「クレジットカード情報を入力したくない（信用できない）」や「返品制度（返品ポリシー）に不満があった」、「返品や問い合わせ方法が不明瞭」などがあります。
これらの対策として、「返品・キャンセルポリシーなどポリシー情報を明記」や「なぜ返品・キャンセルできないのかを明記」、「購入（購入後）によくある質問をFAQとして明記」、「会社概要やこれまでの取り組みなどを明記（会社の実態証明）」、「資格が必要な商品であれば販売資格をストア上に明記」などがあります。
出せる情報はしっかり出すことで、ストアへの安心感・信頼感につなげることが出来るでしょう。
チャットサポートを有効にする
情報の透明性を担保するだけでは、解決できないお客様の疑問や不安があるかもしれません。
チャットサポートを導入することで、リアルタイムにお客様の質問に対応することができます。お客様の疑問や不安を早期に解決することで、カゴ落ちを阻止して、そのまま購入に結びつけることも出来るでしょう。
Shopifyにはチャットサポートを実現する「Shopify Inbox」というShopify純正のアプリがあります。
Shopify Inbox
Shopifyサイト上にWEBチャットを公開できるShopify純正のメッセージアプリです。
チャット、Shopアプリ、Instagram、Messengerでの会話を一言管理できるのも特徴です。無料で利用できるので、一度お試しください。
料金: 無料
購入までのプロセスを改善する
「購入までが長い」がカゴ落ち理由として5位に上がっています。
購入までに何ページも画面を遷移させる場合は、画面の遷移数を減らすなど改善を行うことも１つの手です。
Shopifyでは2023年10月2日にチェックアウトページの画面数が3ページから1ページ（ワンページチェックアウト）へ改善されました。また、2023年11月7日にチェックアウトページの画面数を1ページか3ページのどちらかを選べるようになりました。特別な理由がない限り、カゴ落ち対策の観点から1ページを利用することをおすすめします。
購入までのプロセスを表示する
購入までのプロセスを改善できない場合は、購入までのプロセスを表示するのも1つの方法です。
購入まで何ページあるのかわからない状態よりは、あと何ページなのか明瞭なほうが、お客様の心理的なストレスを軽減でき、カゴ落ちを抑制する効果を見込めるでしょう。
1-clickチェックアウト（エクスプレスチェックアウト）を取り入れる
購入プロセスはチェックアウトページが始点ではなく、Shopifyストアへの訪問（ライディングページ）を始点として考える事もできます。
Shopifyストアでは「ストア訪問（ランディングページ） → 商品ページ → カートページ → チェックアウトページ → 購入」の順に購入をすすめる必要があります。
1-clickチェックアウトを提供することで、「ストア訪問（ランディングページ） → チェックアウトページ → 購入」や「ストア訪問（ランディングページ） → 商品ページ → チェックアウトページ → 購入」など、様々なページからチャックアウトページにアクセスでき、画面遷移数を削減することができます。
過去情報を記録して購入できるようにする
購入作業を簡略化するという点で、過去情報（例えば、カゴ内の商品情報や閲覧履歴の情報など）を活用して、お客様の探す手間などを削減することも１つの方法です。
Shopifyには閲覧履歴を基に商品一覧を表示できるShopifyテーマやShopifyアプリ（Recommended Product – Salesなど）があります。
Recommended Product – Sales
Recommended Product – Salesは、Shopifyストアにおすすめ商品を表示できるレコメンドアプリです。お客様の閲覧履歴を基に商品一覧を出せるだけでなく、トレンド商品や割引商品、売れ筋商品なども表示することができます。
料金：無料
配送先住所や請求先住所を自動入力
購入作業を簡略化するという点で、配送先住所や請求先住所を自動入力（入力補助）させることで、お客様の入力する手間を削減することも１つの方法です。
決済方法の拡充
「決済の選択肢が少ない」がカゴ落ち理由として6位に上がっています。Amazon Payの導入事例によるとAmazon Payを導入するだけでCVRが20%増えたという事例もあります。
エビデンス:CVR+20%、新規客+13%の老舗靴店に学ぶECシステム選び＆決済拡充施策
ShopifyでPayPayやLine Pay、銀行振込などの決済方法を拡充するにはSBペイメントやGMOイプシロン、KOMOJUなど外部の決済事業者と契約する必要があります。
下記の記事では、外部の決済事業者別に対応している決済種別を表で紹介していますので、参考にしてください。
【徹底比較】Shopifyのプランの選び方｜費用・手数料・決済方法の違いについて
サイト監視（エラー監視）を行う
「サイトエラー」がカゴ落ち理由として7位に上がっています。
サイトエラーを早期に検知することで、既存ユーザーへのメールを送ったり、SNSアカウントでエラーのため購入できない旨のお知らせを出したりなど何かしら対策を行う事も可能です。
サイトエラーを早期に検知するために、サイト監視できる「Uptime」などのShopifyアプリも存在しますので、導入を検討しても良いと思います。
Uptime
Uptimeは、オンラインストアでの問題が発生した時につうちを受け取ることができるShopifyアプリです。自動化されたQAテストフローを通じてオンラインストアを監視し、Shopifyのステータスページとサードパーティアプリでの障害を検出します。問題が発生した場合は、メールやSlackでリアルタイムにアラートを受け取ることができます。Uptimeは、Rockport、Crooks & Castles、Builtなど、最も成功しているShopify Plusのブランドや代理店に使用されています。
カゴ落ちメール（カート落ちメール）を送信する
カゴ落ちしないようにしても、カゴ落ちを全て無くすことは困難です。
しかし、カゴ落ちしたからと言って、お客様が一生商品を買わないわけではありません。カゴ落ちしたお客様はまだ購買意欲が冷めていない状態のお客様も存在します。
カゴ落ちしたタイミングでお得なクーポンなどを添えてメールを送ることで、購入へ結びつけることも可能です。
Shopifyではカゴ落ちメールの機能がデフォルトで存在しますので、カゴ落ちメールを活用しましょう。
また、Klaviyoなどのメール配信アプリはShopifyメールよりも高度な条件での配信タイミングをコントロールしたり、リッチなメールを配信することが可能です。
Klaviyo
Shopifyアプリの中でも人気の高いメルマガ配信アプリです。
メルマガ配信に必要な機能が十分それっており、連携できるShopifyアプリも豊富なため、Klaviyoを入れておけば、「何かをトリガーにお客様へメールを配信したい」という時に間違いないと思います。
引用元：https://tsun.ec/blogs/articles/31
料金: 無料〜
※ Eメールは250件まで無料。SMSは50件まで無料です。それ以上は有料になります。詳しくは公式ページをご参照ください
下記の記事でKlaviyoを使うメリットや初期設定方法を詳しく解説しています。ご参考になさってください。
Klaviyoとは？ShopifyストアでKlaviyoを使うメリットと初期設定方法
プッシュ通知を送信する
前述で、カゴ落ちメールがカゴ落ち後のリカバリー手法として有効な手段である説明をしましたが、プッシュ通知を送信することも有効な手段です。
カゴ落ちしたユーザーにプッシュ通知を送信できるおすすめのShopifyアプリとして「PushOwl Web Push Notifications」があります。
PushOwl Web Push Notifications
PushOwl Web Push Notificationsは、ユーザーにプッシュ通知を送信できるShopifyアプリです。カゴ落ち時、値下げ・セール時、商品の入荷や在庫切れ時、商品出荷時など様々なタイミングでプッシュ通知を送ることができます。また、画像付き通知も送信でき、魅力的な画像を利用することで、キャンペーン通知の効果を高めることも可能です。
料金：無料〜
クーポンコード（割引コード）欄を非表示にする
カゴ落ちの理由として、クーポンコードが発行されてから買おうというお客様も存在すると説明しました。
もし、クーポンコードを頻繁に発行していないのであれば、クーポンコード（割引コード）欄を非表示にしておくこともカゴ落ち対策の１つの方法です。
ポップアップの表示
カゴ落ちの理由に対する対策では関係ないですが、カゴ落ちをさせない（今買う理由を作る）という点で、ポップアップを利用して今しか使えないクーポンをオファーすることで、今買う理由を作ることも１つの方法です。
あとで買う（Save for later）を導入する
ユーザーは今は買わなくてもよい商品をカートから削除するのではなく、「後で買う商品リスト」に追加することで、次回Shopifyストアへ再訪した際に以前購入しようとしていたことを思い出すことができます。
カゴ落ちにおいて一番最悪なケースは、ユーザーがカートから商品を削除し、その商品が一生買われないことです。あとで買う機能は、ユーザーに商品を思い出すきっかけをつくれるため、一生購入されない最悪なケースを回避する手助けになります。
下記の記事では、あとで買う（Save for later）機能を導入するメリットやおすすめShopifyアプリも紹介しています。参考になさってください。
あとで買う（Save for later）機能を導入するメリット｜Shopifyアプリも紹介
後払いに対応する
カゴ落ちの理由には「決済の選択肢が少ない」があります。クレジットカードを保有していない方や、好まない方のカゴ落ちを防ぐためにも、後払い決済の導入はしておいた方が良いでしょう。
下記の記事ではShopifyストアに後払い決済を導入するメリットやおすすめの後払いサービスを紹介しています。ご参考になさってください。
Shopifyストアに後払いを導入するメリット｜Paidyなどのあと払いサービスも紹介
カゴ落ち対策におすすめのShopifyアプリ
前述のカゴ落ち対策方法で紹介した下記のShopifyアプリを再掲します。
- CRM PLUS on LINE
- Page Speed Booster
- Shopify Inbox
- Recommended Product – Sales
- Klaviyo
- Uptime
- PushOwl Web Push Notifications
それぞれ1つずつ再掲していきます。
CRM PLUS on LINE【ログイン方法の拡充に】
CRM PLUS on LINEは、ShopifyサイトでLINE連携とLine配信を可能にするアプリです。国内産のアプリのため全て日本語で対応しており、Shopify Flowと組み合わせることでLINEでのステップ配信も可能になります。
また、Shopify Plusプランしか利用できませんがShopifyストアにソーシャルログイン（FacbookやTwitter、Googleアカウントでログインできる機能）を導入することもできます。
Page Speed Booster【表示速度の改善に】
Shopifyサイトの読み込み速度を改善してくれるShopifyアプリです。
コーディングなしで導入することができ、全てのShopifyテーマに対応しています。
引用：https://tsun.ec/blogs/articles/shopify-seo
Shopify Inbox【チャットサポートに】
Shopifyサイト上にWEBチャットを公開できるShopify純正のメッセージアプリです。
チャット、Shopアプリ、Instagram、Messengerでの会話を一言管理できるのも特徴です。無料で利用できるので、一度お試しください。
料金: 無料
Recommended Product – Sales【過去情報からのレコメンドに】
Recommended Product – Salesは、Shopifyストアにおすすめ商品を表示できるレコメンドアプリです。お客様の閲覧履歴を基に商品一覧を出せるだけでなく、トレンド商品や割引商品、売れ筋商品なども表示することができます。
料金：無料
Klaviyo【カゴ落ちメールに】
Shopifyアプリの中でも人気の高いメルマガ配信アプリです。
メルマガ配信に必要な機能が十分それっており、連携できるShopifyアプリも豊富なため、Klaviyoを入れておけば、「何かをトリガーにお客様へメールを配信したい」という時に間違いないと思います。
引用元：https://tsun.ec/blogs/articles/31
Uptime【サイトエラーの早期検知に】
Uptimeは、オンラインストアでの問題が発生した時に通知を受け取ることができるShopifyアプリです。自動化されたQAテストフローを通じてオンラインストアを監視し、Shopifyのステータスページとサードパーティアプリでの障害を検出します。問題が発生した場合は、メールやSlackでリアルタイムにアラートを受け取ることができます。Uptimeは、Rockport、Crooks & Castles、Builtなど、最も成功しているShopify Plusのブランドや代理店に使用されています。
PushOwl Web Push Notifications【カゴ落ち時のプッシュ通知に】
PushOwl Web Push Notificationsは、ユーザーにプッシュ通知を送信できるShopifyアプリです。カゴ落ち時、値下げ・セール時、商品の入荷や在庫切れ時、商品出荷時など様々なタイミングでプッシュ通知を送ることができます。また、画像付き通知も送信でき、魅力的な画像を利用することで、キャンペーン通知の効果を高めることも可能です。
料金：無料〜
カゴ落ちの理由を特定するために
テスト注文をする
カゴ落ちが発生している原因を特定するには、実際にテスト注文してみることをオススメします。お客様目線で購入までのプロセスを実際に試すことで、数字では見えてこない課題を見つけることができるでしょう。
サイト分析ツールを導入する
何も数字がない状態では、「どこのページで離脱しているのか」や「どこのページを優先的に改善すべきか」がわからないと思います。
下記の外部ツールは無料で使えますので、導入することをオススメします。
Google Analytics 4(GA4)
Google Analytics 4（以下、GA4）はアクセス解析ツールで、2020年10月にリリースされた新しいバージョンのGoogleアナリティクスです。
Shopifyストアにアクセスしたユーザーのイベントを自動で収集し、ストアのPV数やユーザー数、イベント数、注文数などを自動で集計してくれます。また、年齢、性別などの顧客属性（ただし推定データ）や流入元、ページなどの単位で各指標のデータを確認することが出来ます。Shopifyストアの現状を可視化するのに必須のツールと言えます。
2023年3月にGoogleチャネル（Shopifyアプリ）内からGA4を設定できる機能アップデートがありました。下記の記事では、Googleチャネル（Shopifyアプリ）からGA4を設定する方法を紹介ています。
ShopifyにGoogle Analytics 4(GA4)を設定する方法
Clarity
Microsoft（マイクロソフト）が提供している無料の行動分析ツールです。完全無料で自社のShopifyサイトの「セッション分析」や「ヒートマップ分析」、「レコーディング分析」を可能にします
ユーザーがどの購入動線でつまずいているのかをClarityで確認し、改善することができます。
下記の記事では、Clarityの基本情報とShopifyに設定する方法を解説しています。
Clarity（クラリティ）とは？ | ShopifyにClarityを設定する方法
最後に
下記の記事ではカゴ落ち対策アプリ以外にも「集客」や「売上拡大」、「ブログ記事拡張」など様々なおすすめアプリをジャンル別に紹介しています。ご参考にしてください。
