Shopify Inboxは、Shopifyが提供する公式のチャットツールアプリです。Shopify Inboxを導入することで、サイト上で顧客とリアルタイムにコミュニケーションをとることができるようになります。
この記事では、Shopify Inboxの機能、料金、導入方法などをわかりやすく解説。他のチャットアプリとの比較も紹介します。
Shopify公式チャットアプリ「Shopify Inbox」とは？
画像引用：Shopify inbox
Shopify Inboxの主な機能は以下の三点です。
- 顧客とのやり取りを行うチャット機能
- 自動回答ができるクイック回答機能
- テンプレート返信機能
- 返信時間の設定
また、スマートフォンアプリも提供されているため、場所を選ばずに迅速な対応が可能です。
Shopify Inboxのメリット
Shopify Inboxを利用することで、メールや電話などの問い合わせと比較して顧客との直接的なコミュニケーションが簡単かつ迅速にできるようになります。顧客対応の質があがることで、売上向上が期待できます。また、すべて無料で使用できるのも導入のしやすいポイントです。
Shopifyの公式アプリであるため、その他の公式アプリとの互換性も高く、運用効率がいいこともメリットといえるでしょう。
Shopify Inboxのデメリット
あくまでシンプルで最低限のチャット機能であるため、自動返信のシナリオを複数階層設定するなど複雑な設定はできません。また、どの選択肢がどれくらいクリックされたなどのチャットボックスの分析機能が乏しく、高度な顧客対応や分析を求める場合は不向きといえます。
Shopify Inboxの導入方法
Shopify Inboxの導入はとても簡単です。
Shopifyアプリストアから「Shopify Inbox」を検索し、インストールボタンをクリックします。
インストールが完了すると、Shopify管理画面内に「Inbox」のメニューが表示されるようになります。inboxの設定画面から、チャットの設定やSNSの連携を行い、オンラインストアでの利用を開始できます。
チャットボックスのデザイン変更
チャットボックスのデザインや色を変えたいときは、テーマエディタの管理画面からカスタマイズすることが可能です。自社サイトのイメージに合わせた色や位置に調整してください。
Shopify Inboxの料金
Shopify Inboxはすべて無料で利用できます。初期費用、月額費用や従量課金などはありません。
Shopify Inboxの上手な使い方事例
Shopify Inboxの活用方法を紹介します。
クイック返信と自動応答の設定
Shopify Inboxのクイック返信機能を活用することで、よくある質問に対する返答をテンプレート化し、顧客対応の時間の短縮につなげることができます。
また、自動応答機能を設定して問い合わせと同時に一次返信をすることで、顧客の不安を軽減し、待ち時間を気にさせない工夫が可能です。例えば、「お問い合わせありがとうございます。ただいま確認中ですので、少々お待ちください」といったメッセージの自動送信で、顧客の信頼感を得ることにもつながります。
クーポンコードの提供
特定の商品に興味を持った顧客に対して、直接アプローチすることも可能です。例えば、カートに追加された商品が一定時間購入されない場合に、特別なクーポンコードを提供することで、購入促進につながります。
Shopify Inboxとチャネルトークの比較
Shopify Inboxとその他の人気のチャットアプリ「チャネルトーク」を比較してみましょう。
| アプリ名 | Shopify Inbox | チャネルトーク |
|---|---|---|
| 料金 | 無料 | ・無料 ・有料プランあり ・36ドル／月 ・96ドル／月 |
| 主な機能 | ・基本的なチャット機能 ・デザインカスタマイズ |
（無料プラン） ・基本的なチャット機能 ・デザインカスタマイズ ・SNSとの連携 |
| メリット・デメリット | ・設定が手軽で簡単 ・Shopify公式アプリ ・複雑なチャット返信等はできない |
・有料プランではCRM機能などカスタマーサポートに役立つさまざまな機能を搭載 ・Shopifyストアの設定言語は英語のみ |
Shopify Inboxもチャネルトークも基本的なチャット機能は無料プランで使用が可能です。チャネルトークの無料プランの場合、接客チャットは過去30日以内のメッセージのみが閲覧可能など制限があります。チャネルトークの強みはCRM機能をマーケティング施策に活かせることなどなので、有料プランの活用が効果的です。
複雑な回答ではなく、シンプルな一次対応であればShopify Inboxがおすすめできます。
Shopify Inboxの安全性
Shopify Inboxでは、顧客データを安全に管理するためのセキュリティ機能を備えており、外部からの不正アクセスを防ぐ仕組みが整っています。また、Shopifyのプラットフォーム全体でデータセキュリティが管理されているため、個別にセキュリティ対策をする必要がありません。
メールのオプトイン機能
個人情報保護法に基づき、顧客データの収集や利用については適切な同意を得る必要があります。また、顧客からのデータ削除依頼に迅速に対応することも重要です。
Shopify Inboxでは、メールのオプトイン規制に対する機能が搭載されているので、事業者も顧客も安心して利用することができます。
Shopify Inboxでより上質な顧客対応をめざす
Shopify Inboxは手軽に無料で導入できるチャットアプリです。商品を手に取れないオンライン販売の接客では、顧客対応がとても重要なポイントになります。Shopify Inboxなどのチャットアプリを上手に活用して、顧客が信頼できるサイトづくりにつなげていきましょう。
