ECサイトの運営において、顧客との長期的な関係構築は重要な課題の一つです。その効果的な手法として注目されているのが「会員ランク制度」です。購入金額や購入回数に応じて顧客をランク分けし、それぞれに異なる特典を提供することで、顧客満足度の向上とロイヤルティの醸成を図ることができます。
本記事では、Shopifyストアでの会員ランク制度の導入方法や、そのメリット・デメリット、おすすめの会員ランクアプリについて詳しく解説していきます。
会員ランク制度とは？
購入数や購入金額などの条件に応じて、利用者をブロンズ会員やシルバー会員、ゴールド会員などランク分けすることです。会員ランクに応じて割引クーポンの配布や限定販売、先行販売、ポイント倍率増加など様々な特典を設定します。
会員ランク制度を導入するメリット
会員ランク制度をShopifyに導入するメリットは下記になります。
それぞれ詳しく解説します。
顧客単価の向上を期待できる
特定のランクに達することで得られる特典を目指して、顧客がより多くの購入や高額の購入をするようになる可能性があります。
顧客との関係を維持しやすい
会員ランク制度に熱心なお客様は、サイトへの訪問頻度が高く、メルマガも開封する頻度も高い傾向にあります。そのため、お客様との接触頻度を増やすことができ、関係性を維持しやすくなります。
安定的な売上獲得を期待できる
ランクに応じた特典や報酬を提供することで、顧客のブランドへの忠誠心を高めることができます。これにより、リピート購入や高額購入の促進が期待できます。
競合他社との差別化を期待できる
会員ランク制度は競合他社との差別化を図る一つの方法としても有効です。ユニークな特典や体験を提供することで、新規顧客の獲得にも繋がります。
顧客データの収集し活用できる
会員ランク制度を通じて顧客の購買行動や好みを詳細に追跡することができ、このデータを基にしたパーソナライズされたマーケティング施策が可能になります。
会員ランク制度を導入するデメリット
会員ランク制度をShopifyに導入するデメリットは下記になります。
それぞれ詳しく解説します。
実装や管理に手間がかかる
会員ランク制度の設計、実装、および継続的な管理には、相応の時間とリソースが必要です。特に初期設定では、システムのカスタマイズやテストに多くの労力が必要になる場合があります。
コストがかかる
特典や報酬の提供はコスト増加に繋がります。ランクに応じた割引や無料商品の提供は利益率に影響を与えるため、バランスの取り方が重要です。
顧客の期待管理が難しい
ランクアップの条件や特典が明確でない、あるいは達成が難しい場合、顧客のフラストレーションに繋がり、逆効果になることがあります。
Shopifyで会員ランクを設定する方法
本章では何かしらの条件によって顧客に対して会員ランクを振り分ける方法を紹介します。今回紹介する設定方法は下記になります。
それぞれ詳しく紹介します。
セグメントを利用する
はじめに、Shopify純正のセグメント機能を利用する方法です。
セグメント機能は顧客の購入回数や購入金額、購入した商品などの条件をもとに顧客をグループ分けできますので、条件に合致する顧客を同じ会員ランク同士のグールプとして管理することができます。
セグメントはディスカウント機能やShopify Mailでも利用できますので、会員ランク別にクーポンを発行したり、メルマガを配信したりすることに活用できます。一方でポイント付与や会員限定販売ができるShopifyアプリとの連携には向いていません。
セグメントを利用する方法のメリットは簡単かつ無料で実施できることです。一方でデメリットは、Shopifyアプリとの連携に向いていないため、会員ランク別に実施できるインセンティブの手段が少なくなることです。
下記のブログ記事ではセグメントとFlowを利用して、会員ランク制度を実施する方法を紹介しています。ご参考にしてください。
Shopify Flowを利用する
次に、Shopify純正のアプリ「Shopify Flow」を利用する方法です。
Shopify Flowを利用することで、新規注文のタイミングで顧客のこれまでの購入金額や購入回数に応じて顧客にタグやメタフィールドに会員ランクの情報を自動で追加・削除することができます。
Shopify Flowを利用するメリットは、無料で会員ランクを設定できることと顧客タグやメタフィールドを活用するShopifyアプリと連携しやすいことです。デメリットは設定が難しい点です。
下記の記事ではShopify Flowに関して詳しく紹介しています。ご参考にしてください。
Shopify Flowとは？｜メリットやデメリット設定方法を紹介
下記の記事でメタフィールドに関しては詳しく紹介しています。ご参考にしてください。
【保存版】Shopifyメタフィールドの使い方・設定方法を徹底解説Shopifyアプリを利用する
最後にShopifyアプリを利用する方法です。
Shopifyアプリを利用する事で、購入金額や購入回数などの条件に応じて自動で顧客にタグやメタフィールドに会員ランクの情報を追加・削除することができます。
Shopifyアプリを利用するメリットは、セグメントやShopify Flowよりも組める条件の幅が広い点や設定が簡単な点、他のShopifyアプリと連携しやすい点です。デメリットは費用が発生する点です。
会員ランクを導入できるShopifyアプリ
Shopifyで会員ランク制度を導入できるShopifyアプリは下記になります。
それぞれ詳しく紹介します。
らんキィ ‑ シンプル会員ランク＆会員証
らんキィはShopifyのストアで「簡単に」会員ランク制度の運用を開始できるShopifyアプリです。過去1ヶ月や1年間など指定した期間の累計購入金額・回数、また、特定の顧客タグでランクを振り分けることが可能です。ランクは顧客のメタフィールドに保存されるので、ストアフロントや外部アプリとの連携でも活用できます。 ランク評価は毎日、毎月といった定期実行に加え、イベント（注文された時、キャンセルされた時、顧客が新規登録された時、顧客のタグが更新されたとき、など）で実行します。 また、会員ランク、会員IDのバーコード（一次元・二次元）が記載されている会員カードをマイページなどにノーコードで導入できます。
下記のブログ記事ではらんキィの特徴や料金プラン、セットアップ方法などを詳しく紹介しています。ご参考にしてください。
顧客ロイヤリティを高める！Shopifyアプリ『らんキィ』の特徴と使い方
VIP - 会員プログラム
VIPはStack Inc.が提供するShopifyアプリです。実店舗とShopifyストア、モバイルアプリの顧客に対して共通のロイヤリティプログラムを提供できます。ロイヤリティプログラムを実施するのに必要な購入回数や購入金額に応じて会員ランクを自動で振り分ける「会員ランク機能」や注文時や誕生日のタイミングでポイントを付与する「ポイント機能」、獲得したポイントを商品やクーポンに交換できるリワード機能などがあります。
easyPoints
easyPointsは日本企業が開発したポイントアプリです。ご利用金額に応じて会員ランクを振り分けることができ、会員ランクに応じてポイントの付与率を変更することが可能です。
下記のブログ記事では、easyPointsの特徴や機能、導入方法について紹介しています。ご参考にしてください。
Shopifyストアの成長を後押し！国産ポイントアプリ「easyPoints」
定期購買
定期購買はハックルベリーが提供しているShopifyアプリです。日本語サポートが充実している点とサブスク販売に必要な機能が豊富に揃っていることが特徴です。定期購買の会員ランク機能を利用することで、購入金額に応じて会員ランクの振り分けが可能で、会員ランクに応じてサブスク商品の割引率を変更することができます。
下記の記事では、Shopifyでサブスク販売を実施するメリットやおすすめのShopifyアプリを紹介しています。ご参考にしてください。
【徹底比較】Shopifyの定期購入（サブスク）アプリ | 価格や機能で比較
【応用】会員ランク上位者だけに限定販売を実施できるShopifyアプリ
エンゲージメントの高い会員（会員ランクの高い会員）にだけ商品を販売したいケースがあるかと思います。そのような時は「RuffRuff 予約販売」や「RuffRuff 注文制限」を利用することで簡単に実現することができます。
RuffRuff 予約販売
「RuffRuff 予約販売」はShopifyストアで簡単に予約販売を実現できるShopifyアプリです。本アプリを上手く活用することで「期間限定販売」や「期間限定セール」、「発売前予告」、「繰り返し販売」、「会員限定セール」、「VIP限定販売」、「後払い」などの様々な販売も可能です。
他の予約販売アプリにはない商品出荷前に支払回収できる「後払い」機能などのユニークな機能もたくさん存在します。
スピード、使いやすさ、安心性などの基準を満たしたShopify公式の最高品質アプリの証「Built for Shopify」も獲得しています。
下記の商品は、実際にRuffRuff 予約販売を利用してVIP会員限定販売を実施ているデモ商品になります。ぜひ一度お試しください。
RuffRuff 注文制限
「RuffRuff 注文制限」はアプリ１つで個数制限や金額制限、同梱制限、会員制限を実施できるShopifyアプリです。
日本初のCart and Checkout Validation APIを利用したShopify アプリで、これまでフロントでしか対応できなかった注文制限の処理をサーバサイドで実現しました。そのため、既存の注文制限アプリに比べ、より突破されにくい堅牢な注文制限を実現することが可能です。
前述のRuffRuff 予約販売では顧客タグを利用した会員限定販売のみ実施できますが、顧客メタフィールドを利用した会員限定販売は実施できません。
一方で、RuffRuff注文制限では顧客タグだけでなく、顧客メタフィールドを利用した会員限定販売を実施できます。
下記の商品は、実際にRuffRuff 注文制限を利用してVIP会員限定販売を実施ているデモ商品になります。ぜひ一度お試しください。
最後に
Shopifyで会員ランク制度を導入することは、顧客との関係性強化や売上の増加、競合との差別化を実現するために有効な施策の１つです。
セグメントやShopify Flow、Shopifyアプリを活用することで、会員ランク制度の管理がより簡単かつ効率的になります。これらのツールを最大限に活用し、顧客体験を向上させることで、リピーターの獲得とビジネスの成功を目指しましょう。
しかし、会員ランク制度の運用は一朝一夕に成果が出るものではありません。継続的な改善と顧客フィードバックへの応答が成功への鍵です。顧客とのコミュニケーションを大切にし、彼らからの意見を制度の改善に役立ててください。
本記事では会員ランクを自動でつけることが可能なShopifyアプリを紹介しましたが、下記の記事では売上向上や集客拡大、業務効率化に役立つShopifyアプリを紹介しています。ご参考にしてください。
