オンラインショップの運営において、顧客満足度を高めるための手段として、サンクスページのカスタマイズは非常に重要です。サンクスページは、購入後初めて顧客が目にするページであり、ここで感謝の気持ちを伝えることでブランドの信頼性を高めることができます。また、リピート購入や追加の売上促進にも繋がります。本記事では、サンクスページをカスタマイズする方法とそのメリットについて詳しく解説します。
下記のブログ記事ではチェックアウトページをカスタマイズする方法やおすすめアプリを紹介しています。ご参考にしてください。
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サンクスページとは？
サンクスページは、顧客がオンラインショップで購入完了後に表示されるページのことです。このページは、購入手続きが正常に完了したことを顧客に知らせ、感謝の気持ちを伝える重要な場面となります。Shopifyでは注文状況ページが、サンクスページに該当します。また、他にも注文完了ページや購入完了ページと呼ばれることもあります。
サンクスページをカスタマイズするメリット
サンクスページは、顧客が購入を完了した後の重要なタッチポイントです。このページをカスタマイズすることには多くのメリットがあり、顧客体験を向上させるだけでなく、ビジネスの成長にも寄与することができます。以下に、サンクスページをカスタマイズする具体的なメリットをいくつか挙げます。
顧客満足度を向上できる
企業ブランドの感謝の気持ちを個別に伝えることで、顧客は特別な存在であると感じます。名前を含めたメッセージや、購入履歴に基づいた特別なオファーを提示することで、顧客の満足度が高まります。また、購入後のサポート情報やFAQへのリンクを追加することで、顧客が疑問に迅速に対処でき、満足度が向上します。
クロスセル・アップセルを期待できる
既存顧客に関連商品や推奨製品をサンクスページで紹介することで、追加の売上を期待できます。これにより、一度の訪問での売上を最大化することが可能です。
レビューや友だちの新規獲得ができる
購入体験に対するレビュー投稿を依頼することで新規のレビューを獲得できたり、LINE登録やSNSアカウントのフォローをお願いすることで友達やフォローの新規獲得を期待できます。
下記のブログ記事では、Shopifyにレビュー機能を導入するメリットやおすすめレビューアプリを紹介しています。ご参考にしてください。
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問い合わせを減少できる
注文内容、追跡情報、納期などを明確に表示することで、注文や配送に関する問い合わせを削減することが出来ます。また、商品に関するFAQ導線を設置することで商品に対する問い合わせ削減も期待できます。
顧客行動の理解できる
サンクスページに埋め込む分析ツールを利用することで、顧客がどのような行動を取るかを追跡することができます。このデータは、今後のマーケティング戦略やサイト改善に役立ちます。
下記のブログ記事では顧客行動の理解に欠かせないGoogle analytics 4やヒートマップツール「Clarity」をShopifyに導入する方法を紹介しています。ご参考にしてください。
ShopifyにGoogle Analytics 4(GA4)を設定する方法｜GoogleチャネルでGA4を導入する方法も紹介
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サンクスページをカスタマイズする方法
チェックアウト・アカウントエディタを使用する
チェックアウト・アカウントエディタはShopify管理画面の「設定 > チェックアウト」の順に遷移し、設定セクションにあります。
チェックアウト・アカウントエディタでカスタマイズ出来ることは少ないですが、ロゴ画像を挿入したり、背景やボタンの色などをカスタマイズすることができます。
参考ページ：チェックアウト・アカウントエディタを使用する｜Shopifyヘルプセンター
注文状況ページの追加スクリプトを利用する
注文状況ページの追加スクリプトは、Shopify管理画面の「設定 > チェックアウト 」に存在します。注文状況ページにGoogle タグマネージャーなどのスクリプトを挿入することができます。しかし、現在は非推奨となりますので、どうしても必要な場合に利用しましょう。
Shopifyアプリを利用する
最後は、Shopifyアプリを利用する方法です。サンクスページをカスタマイズできるShopifyアプリを利用することで、バナーを表示したりレコメンド商品を表示したり、クーポンを表示したりと様々なカスタマイズが可能です。詳しくは「サンクスページのカスタマイズに役立つShopifyアプリ」にてShopifyアプリを紹介していますので、ご参考にしてください。
実際に購入者のサンクスページを確認する方法
購入者が実際に購入した後に確認したサンクスページを確認する方法を紹介します。
- Shopify > 注文管理の順に遷移
- 確認したいお客様の注文をクリック
- 画面右上の「その他の操作」をクリック
- 「注文状況ページを表示する」をクリック
※ 購入者のメールアドレスや注文番号の入力を求められる場合がありますので、その際は注文詳細に記載の内容を入力することでアクセスすることが可能です。
サンクスページのカスタマイズに役立つShopifyアプリ
あとプラ
あとプラは、チェックアウトページやサンクスページをカスタマイズできるShopifyアプリです。無料プランからサンクスページのカスタマイズが可能で、チェックアウトページのカスタマイズは有料プランからとなっています。チェックアウトページでは条件に応じて決済方法を自動で非表示にすることも可能です。
下記のブログ記事でチェックアウトページの決済方法を自動で非表示に出来るShopifyアプリを紹介しています。ご参考にしてください。
決済方法（支払い方法）を非表示にできるShopifyアプリ3選｜機能や料金プランで比較
あとプラの料金プラン
| プラン名 | 料金 | 機能 |
|---|---|---|
| FREE | 無料 | ・注文状況（サンクスページ）のカスタマイズ |
| BASIC | $9/月 | ・注文状況（サンクスページ）のカスタマイズ ・アップセルページ（購入後）での商品掲載 |
| ADVANCED | $99/月 | ・注文状況（サンクスページ）のカスタマイズ ・アップセルページ（購入後）での商品掲載 ・決済・配送のカスタマイズ |
| PLUS | $199/月 | ・注文状況（サンクスページ）のカスタマイズ ・アップセルページ（購入後）での商品掲載 ・決済・配送のカスタマイズ ・チェックアウトページのカスタマイズ (※Shopify Plusマーチャント様のみ利用可) |
39Editor
39Editorはサンクスページのカスタマイズに特化したShopifyアプリです。購入商品や顧客情報を基に情報の出し分けも可能です。月額5ドルと比較的安価に利用できるのも特徴です。
39Editorの料金プラン
$5/月
ReConvert Upsell & Cross Sell
ReConvert Upsell & Cross Sellは世界で人気のあるサンクスページやチェックアウトページをカスタマイズできるShopifyアプリです。エディター上でドラッグ＆ドロップしながらページをカスタマイズできます。また、ページのカスタマイズした後にちゃんと効果があったのか分析データを確認することも可能です。
Shopifyでアップセルやクロスセルの施策を考えている人は下記のブログ記事も参考にしてください。
Shopifyストアのアップセル・クロスセル戦略｜やり方のポイントと注意点
ReConvert Upsell & Cross Sellの料金プラン
| プラン名 | 料金 | 注文数制限 | 主な機能 |
|---|---|---|---|
| アップセルプレミアム | $4.99/月 取引手数料：アプリ経由の売上の0.75% |
最大49件/月 | ・1クリックアップセル ・購入後ファネルエディタ ・サンクスページエディタ ・全ての追加機能 |
| アップセルプレミアムプロ | $7.99/月 取引手数料：アプリ経由の売上の0.75% |
最大99件/月 | ・1クリックアップセル ・購入後ファネルエディタ ・サンクスページエディタ ・全ての追加機能 |
| アップセルエンタープライズ | $14.99/月 取引手数料：アプリ経由の売上の0.75% |
最大199件/月 | ・1クリックアップセル ・購入後ファネルエディタ ・サンクスページエディタ ・全ての追加機能 |
最後に
サンクスページは、顧客との最後の接点を最大限に活用するための重要なツールです。適切にカスタマイズすることで、顧客満足度の向上、クロスセル・アップセルによる売上拡大、そして効果的なフィードバック収集が期待できます。さらに、Shopifyの提供するエディターや追加スクリプト、Shopifyアプリを利用することで、手軽に自分好みのサンクスページを作成することが可能です。これを機に、ぜひ自社のサンクスページを見直し、より魅力的なページに仕上げましょう。
最後に、今回はサンクスページをカスタマイズできるShopifyアプリを紹介しましたが、下記のブログ記事では「集客」や「売上拡大」、「ブログ記事拡張」など様々なおすすめアプリをジャンル別に紹介しています。ぜひ、ご参考にしてください。
