OMS（受注管理システム）は、ECサイトや実店舗での注文情報や在庫、顧客情報を統合管理できるシステムです。
本記事では、基本的な機能や必要性、メリット・デメリット、選び方のポイントや代表的なサービスについて詳しく解説します。複数の販売チャネルを効率的に運営したいと考えている企業にとって、OMSは業務効率化やミス削減に役立つ不可欠なツールとなります。
OMS（受注管理システム）って何？
OMSとは「Order Management System」の略で、受注管理システムと呼ばれるシステムです。
ECサイトでの注文情報や顧客情報を統合管理でき、インターネット販売と実店舗の両方で複数の販売チャネルを運営しているショップにとって、きわめて便利なシステムです。
OMS（受注管理システム）の機能
OMSには基本的に以下のような機能が備わっています。
①注文管理
各ショップの注文を統合管理します。注文内容の変更やキャンセル対応も可能です。
②在庫管理
全店舗の在庫状況を一括で把握・管理し、在庫切れの誤販売を防ぎます。
③商品管理
商品番号や商品名、価格などを統一管理し、チャネル間での商品情報のズレを解消します。
④出荷管理
出荷の手配や取り消し、出荷実績をまとめて管理します。
⑤顧客管理
顧客ごとの注文情報やポイント状況を把握します。登録や退会、情報更新も対応可能です。
OMS（受注管理システム）の必要性
自社サイトのほかに楽天やAmazonなど、複数のモールでショップを運営している場合、各サイトの注文情報を照らし合わせて在庫管理するのは非常に手間がかかります。
そこで活躍するのがOMSです。複数のオンライン販売チャネルと実店舗の注文情報をまとめて管理し、在庫の同期を自動で行うことで、管理業務の大幅な軽減が実現します。
また、各ショップの顧客情報や商品情報など、バックエンド業務全般の情報を統合管理でき、日々の運用負担が大幅に軽減されます。
OMSとWMS（倉庫管理システム）の違い
WMSはWarehouse Management Systemの略で、倉庫内の業務を管理するシステムです。
OMSは注文から出荷指示までを管理するのに対し、WMSは出荷指示を受けてからのピッキング、検品、商品保管など、倉庫内の作業フロー全体を管理します。OMSは「販売・受注側」、WMSは「物流・倉庫側」の管理ツールと言えます。
WMSについてさらに詳しく知りたい場合は、別記事を参照してください。
OMS （受注管理システム）のメリット
OMSを導入するメリットは以下の3つです。
①在庫管理の負担が大幅に削減される
複数店舗の在庫状況を一括で把握でき、在庫の照合作業がほぼ自動化されます。それにより、手作業による在庫管理ミスが大幅に削減されます。
②業務ミスが削減される
楽天で在庫切れになったのに、Amazonでの反映が遅れて在庫切れ状態で販売してしまうといったミスがなくなります。こうした過剰販売トラブルの防止につながり、顧客満足度を維持できます。
③作業効率化と人件費削減
各ショップでの個別管理から統合管理に移行することで、業務が自動化され、大幅な作業効率化が実現します。結果として人件費削減にもつながります。
OMS （受注管理システム）のデメリット
OMSの導入には、以下のようなデメリットも存在します。
①導入・運用コストが発生する
OMSの利用には費用がかかります。初期費用のほか、月額のランニングコストがかかるサービスがほとんどです。特に成長段階の企業にとっては、コスト負担が課題となる場合があります。
②ITリテラシーを備えた人材が必要
システム利用にはある程度のITリテラシーが必要です。担当者がシステムを十分に理解できない場合、導入初期には教育に時間を割く必要があります。
③業務フロー変更による調整負担
各ショップで個別に行っていた在庫管理や商品登録を統合化することで、業務フローの見直しが発生します。従業員向けマニュアルの作成・変更など、調整に時間がかかります。
OMS （受注管理システム）を選ぶポイント
自社に合ったOMSを選ぶ際は、以下の3つのポイントに注意してください。
①既存システムとの連携可能性
現在使用しているシステムやサービスとOMSが連携可能か、導入前に必ず確認しましょう。連携できなければ、導入の効果が大きく減少します。
②生産性とコストの見合い
受注件数が多く在庫ミスが頻発している場合は、ある程度の費用をかけてOMSを導入する価値があります。しかし受注件数が少ないのにOMSに費用をかけると、投資対効果が低くなる可能性があります。自社の状況に照らして冷静に判断しましょう。
③従業員が実際に使用できるか
システムの操作性が従業員のITリテラシーに合致しているか確認が重要です。多くのサービスは試用期間を設けているので、導入前に実際に試してみることをお勧めします。
OMS （受注管理システム）の代表的なサービスと費用
国内で高いシェア率を持ち、初期費用が無料で導入しやすいOMSサービスを紹介します。
| システム名 | 初期費用 | 月額費用 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| シッピーノ | 0円 | 月額9,800円〜（別途従量課金あり） | ・1,800社以上が導入 ・最短１日で始められる |
| NEXT ENGINE | 0円 | 月額3,000円〜（別途従量課金あり） | ・変化に強いカスタマイズ性 ・導入店舗の成長率186% |
| CROSS MALL | 0円 | 月額10,000円〜 | ・毎月固定の金額で利用可 ・専任の担当者が手厚くフォロー |
| COMMERCE ROBO | 0円 |
月額無料〜（別途従量課金あり） |
・出荷量500件までは月額費用0円 ・シンプルで見やすい操作画面 |
最後に
OMS（受注管理システム）は、複数の販売チャネルを運営する企業にとって、業務効率化とミス削減を実現する重要なツールです。注文管理や在庫管理、顧客情報の統合管理により、バックエンド業務の負担が大幅に軽減されます。
導入には費用やITリテラシーの確保といった課題がありますが、自社の状況に合ったシステムを選定することで、そうした課題を最小限に抑えられます。
本記事で紹介したポイントを参考に、自社に最適なOMSを選び、業務効率化と売上向上を目指しましょう。
