ShopifyでのEC運営において、購入直後の顧客からリアルな声を集める「購入後アンケート」は、サービスや商品の質向上、リピート率アップにおいて欠かせない存在です。サンクスページ（購入完了画面）で実施される本アンケートは、ユーザーが実際の購買体験を終えた直後のため、より鮮度の高い意見や本音を集めることができます。
本記事では、Shopifyストア向けの主要な購入後アンケートのメリットとおすすめの購入後アンケートアプリについて解説します。
購入後アンケート（サンクスページでアンケート）とは？
出典：Gojiberry
購入後アンケートとは、ユーザーが商品やサービスを購入した直後に実施するアンケートのことです。主に「なぜその商品を選んだのか」「購入までに迷った理由」「サイトの使いやすさ」など、購入体験に関する本音や感想、意見を集めるために使われます。
このアンケートによって、ユーザーの満足度や不満点、購入までの障壁、改善ポイントなどを具体的に把握できるため、サービスや商品の質を向上するための重要なフィードバック源となります。また、将来的なリピート購入や顧客ロイヤリティの向上にも役立ちます。
購入後アンケート（サンクスページでアンケート）を実施するメリット
高い回答率が期待できる
サンクスページは、申込みや購入、問い合わせなど何らかのアクションを完了した直後に表示されるため、ユーザーのモチベーションも高く、そのままアンケートにも答えやすい状態です。
直後の“生の声”を集めやすい
行動を終えた直後なので、その体験についての新鮮な意見や感想を得ることができます。
ユーザーインサイトの深掘りができる
どうして申込み・購入したのか、逆に「分かりにくかったポイント」や「購入を決めた決定打」など、重要なマーケティング情報を得やすいです。
サービス改善に直結しやすい
フォームやサイトの使い勝手などリアルタイムなフィードバックが得られるため、迅速なサービス改善につなげやすいです。
追加施策やクロスセルにも活用できる
アンケートの最後に追加のオファーやクーポンを出すことで、さらなるエンゲージメントやクロスセルの機会を創出できます。
おすすめの購入後アンケートアプリ 3選
Gojiberry
出典：Gojiberry｜Shopifyアプリストア
GojiberryはShopifyのストアオーナー向けの、手軽に顧客アンケートを実施できる、導入から運用まで使いやすいアンケートアプリです。
1Clickアンケートや5秒テストなど、豊富なアンケート方法で多角的な購入後アンケートが実施できるほか、ストアにアンケートを表示したり、アンケートのリンクやQRコードをメールやSNSで共有することで、購入前の顧客に対してもアンケートを実施できます。
日本の企業が開発したアプリのため、英語が苦手な方も安心して利用でき、日本語サポートも受けることができます。
Gojiberryの料金プラン
| プラン名 | 月額費用 | 内容 |
|---|---|---|
| 無料プラン | 無料 | ・回答100件まで ・無制限のアンケート作成 ・購入前・購入後アンケート ・条件分岐ロジック ・デザイン調整 ・アンケートリンク / QRコード作成 ・越境EC向け多言語対応 & 日本語カスタマーサポート ・商品診断クイズ |
| Gojiberry プラス | 15ドル | ・回答無制限 ・ロゴ非表示 ・アンケートに画像追加 ・特定の顧客セグメントに表示 ・専任の担当者（日本語対応） ・無料プランの全内容 |
下記のブログ記事では、Gojiberryの特徴や料金プラン、セットアップ方法を詳しく紹介しています。ご参考にしてください。
Asklayer
出典：Asklayer｜Shopifyアプリストア
Asklayerは、ShopifyでNPSやCX、市場調査、購入後アンケートなど幅広い調査に活用できるアンケートアプリです。
無料プランから利用できるため、成長途上のビジネスにも最適で、他アプリが持つ機能もカバーしています。小さなウィンドウを用いたマイクロNPS調査により、サイト閲覧や購入フローを妨げずにアンケートを実施でき、コンバージョン率の低下も防げます。さらに、割引クーポンと引き換えでフィードバックを集める独自の仕組みや、リード獲得・自動セグメント・ターゲティング、タグ付け、自動計算によるリアルタイム集計・分析など、多彩な機能で効率的なフィードバック活用とビジネス改善を支援します。
日本の企業が開発したアプリのため、英語が苦手な方も安心して利用でき、日本語サポートも受けることができます。
Asklayerの料金プラン
| プラン名 | 月額費用 | 内容 |
|---|---|---|
| 無料プラン | 無料 | ・25回答/月まで ・アンケート作成無制限 ・マルチ配信チャネル対応 ・質問形式複数 ・分岐ロジック ・ページ・ユーザー・カート内アイテムによるターゲティング ・詳細レポートとチャート |
| 最安のプラン | 29ドル | ・回答数無制限 ・オーダー数100回まで ・無料プランの全内容 ・ロゴ非表示 ・購入後ページや離脱時ポップアップ・メール対応 ・ユーザー/購入商品によるターゲティング ・AI要約・分析 ・LTV&AOV分析 |
NPS購入後アンケート
NPS購入後アンケートアプリは、オンラインストアでの購入直後にアンケートを表示し、顧客から素早くフィードバックを収集できるShopifyアプリです。アンケートは購入完了ページに自動で埋め込まれるため高い回答率が期待でき、NPS（ネット・プロモーター・スコア）評価をはじめ、絵文字や星評価などで直感的な回答が得られます。
収集したデータはリアルタイムで分析ダッシュボードに反映され、顧客満足度やロイヤリティの傾向をすばやく確認し、サービス改善やマーケティング施策に役立てることができます。
アプリストアや管理画面は日本語ですが、ヘルプページやカスタマーサポートは日本語に対応していないので、ご注意ください。
NPS購入後アンケートの料金プラン
| プラン名 | 月額費用 | 内容 |
|---|---|---|
| Development Plan | 無料 | ・すべてのパートナー開発ストアに無料提供 ・公開前に開発ストアでアプリをテスト可能 |
| Pro Plan | 25ドル | ・無制限の回答 ・ホワイトラベルフォーム（ウォーターマークなし） ・回答をCSV形式でエクスポート ・必須／オプションフィールド設定 ・調査統計 ・条件付きロジック ・1日間の無料体験 |
| New Global Plan | 199ドル | ・18以上のアプリ利用 ・プレミアム機能 ・24/7優先サポート ・導入、設定、移行サポート ・200名以上のチーム対応 ・専任アカウントマネージャー ・バンドルで$1000節約 |
最後に
購入後アンケートは、顧客の生の声をダイレクトに収集できる貴重な手段です。アンケートアプリを活用することで、回答をリアルタイムで分析し、サービス改善やプロモーション施策にすぐ反映することが可能となります。適切なツールの導入と活用により、顧客満足度の向上や継続的な売上成長が期待できます。購入後アンケートを上手に取り入れて、ショップ運営をさらに充実させましょう。
下記のブログ記事では、購入後アンケートアプリ以外にも売上拡大や集客向上に役立つおすすめアプリをジャンル別に紹介しています。アプリ選びのご参考にしてください。
