eコマースの世界で成功を収めるには、顧客との強固な関係構築が不可欠です。そこで重要な役割を果たすのが、顧客関係管理（CRM）システムです。
ShopifyとCRMを連携させることで、顧客データを効果的に活用し、ビジネスの成長を加速させることができます。本記事では、ShopifyとCRMの連携がもたらす利点、主要なCRMツール、おすすめのShopifyアプリ、CRMの選び方、そして具体的な活用事例について詳しく解説します。
CRMとは？
CRM（Customer Relationship Management）は、日本語で「顧客関係管理」と訳されます。簡単に言えば、お客様との良い関係を作り、維持するための仕組みのことです。
企業にとって、お客様は最も大切な存在です。CRMは、このお客様との関係を上手に管理するためのツールや方法を提供します。
CRMの主な目的は以下の3つです：
- お客様をよく知ること
- お客様のニーズに合ったサービスを提供すること
- お客様の満足度を高め、長く付き合っていただくこと
CRMツールを使うと、お客様の情報（例：購入履歴、問い合わせ内容、好みなど）を一つの場所で管理できます。この情報を活用することで、お客様一人一人に合わせたサービスが提供できるようになります。
例えば、お客様の誕生日にメッセージを送ったり、よく購入する商品の新製品情報をお知らせしたりすることができます。これにより、お客様は「この会社は自分のことをよく理解してくれている」と感じ、その会社のファンになる可能性が高まります。
結果として、CRMは企業の売上アップや、長期的な成長につながります。つまり、CRMは単なるシステムではなく、お客様を中心に考えるビジネスの考え方そのものと言えるのです。
CRMツールの基本機能
CRMツールの基本機能は以下の通りです。
顧客情報管理
CRMの中核機能は、顧客に関する全ての情報を一元管理することです。これには連絡先情報、購買履歴、問い合わせ履歴、顧客とのやり取りの記録などが含まれます。この機能により、企業は顧客について理解することができます。
マーケティング自動化
ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの計画、実行、追跡を行います。メール配信、ソーシャルメディアマーケティング、リードジェネレーションなどの機能が含まれます。
カスタマーサポート
顧客からの問い合わせや苦情の管理、追跡を行います。これにより、サポートチームは迅速かつ効果的に顧客の問題を解決できます。
アナリティクス
顧客データを分析し、インサイトを得るための機能です。顧客行動の傾向、購買パターン、顧客生涯価値（LTV）などを分析し、データドリブンな意思決定を支援します。
インテグレーション
他のビジネスシステム（例：ERP、eコマースプラットフォーム、会計ソフトなど）と統合し、データの一元化と業務プロセスの効率化を図ります。
ShopifyとCRMを連携する利点
ShopifyとCRMツールを連携させることで、eコマース事業者は多くの利点を得ることができます。主な利点は以下の4つが考えられます。
顧客データの一元管理
ShopifyとCRMを連携させることで、顧客に関するあらゆる情報を一箇所で管理することが可能になります。これには、購買履歴、閲覧履歴、問い合わせ履歴、個人情報などが含まれます。データの一元管理により、情報の整合性が保たれ、各部門が同じ情報にアクセスできるようになります。結果として、顧客対応の一貫性が向上し、業務効率が大幅に改善されます。
詳細な顧客分析
連携によって蓄積された豊富なデータを基に、より深い顧客分析が可能になります。購買パターン、商品の好み、LTV*などを詳細に分析することで、各顧客をより深く理解できます。この深い洞察は、製品開発、価格戦略、在庫管理などのビジネス決定に活用でき、データドリブンな経営を実現します。
* LTV（Life Time Value）は、顧客生涯価値と訳され、一人の顧客がビジネスにもたらす長期的な価値を表す指標です。簡単に言えば、「一人のお客様が、その会社と付き合っている間に使うお金の総額」を意味します。マーケティング効率の向上
詳細な顧客分析に基づいて、より効果的なマーケティング戦略を立案・実行することができます。例えば、顧客セグメントごとにパーソナライズされたキャンペーンを展開したり、過去の購買履歴に基づいてクロスセルやアップセルの機会を特定したりすることが可能になります。これにより、マーケティング活動のROI*が向上し、効率的な顧客獲得・維持が実現します。
* ROI（Return on Investment）は、投資収益率と訳され、投資に対する利益の割合を示す重要な経営指標です。簡単に言えば、「お金を使ってどれだけ儲かったか」を表す指標です。
カスタマーサポートの強化
CRMとの連携により、カスタマーサポート担当者は顧客の完全な履歴にアクセスできるようになります。これには購買履歴、過去の問い合わせ内容、返品履歴などが含まれます。この包括的な情報により、より迅速で的確な対応が可能になり、顧客満足度の向上につながります。また、頻出する問い合わせに対する自動応答システムの構築など、サポート業務の効率化も図れます。
Shopifyと連携可能な主要CRMツール
Shopifyと連携可能な主要CRMツールとして、HubSpot、Salesforce、Zendeskの3つがあります。これらのツールは、それぞれ特徴的な機能を持ち、Shopifyストアの運営を支援します。
HubSpot
出典：Hubspot公式サイト
HubSpotは、マーケティングに強いCRMツールです。Shopifyとの連携により、顧客データを自動的に同期し、購買行動に基づいたマーケティング戦略を立てることができます。個々の顧客に合わせたメールマーケティングも簡単に実施でき、顧客との関係を深めることができます。
Salesforce
出典：Salesforce公式HP
Salesforceは、大規模な企業向けの総合的なCRMツールです。Shopifyとの連携で、リアルタイムの注文データ同期が可能になり、顧客の全体像を把握しやすくなります。複雑な販売プロセスの管理にも適しており、特にB2B取引や大口顧客との関係構築に役立ちます。
Zendesk
出典：Zendesk公式HP
Zendeskは、主にカスタマーサポートに特化したCRMツールです。Shopifyとの連携により、注文情報とサポートチケットを統合し、効率的な顧客対応が可能になります。多様なコミュニケーションチャネルを一元管理し、自動化機能やセルフサービスポータルにより、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を図れます。
CRM強化におすすめのShopifyアプリ
Omnisend
出典：Omnisend｜Shopifyアプリストア
Omnisendは、オムニチャネルマーケティングに特化したメール配信アプリです。メール、SMS、プッシュ通知の統合や、直感的で分かりやすいワークフロービルダー、高度なセグメンテーションツール、A/Bテスト機能などを備えています。セグメントしたユーザーへメルマガを一括配信したり、顧客ジャーニーに合わせたオートメーションメールを配信したりできます。
下記のブログ記事では、Omnisendを導入するメリットや設定方法などを紹介しています。ご参考にしてください。
Omnisendとは？Shopifyストアでオムニセンドを使うメリットと初期設定方法
Klaviyo
出典：Klaviyo｜Shopifyアプリストア
Klaviyoは、高度なEメールマーケティングと顧客セグメンテーション機能を備えたShopifyアプリです。AIを活用した予測分析や自動化されたワークフローにより、精密なターゲティングが可能です。価格はコンタクト数に応じて設定されており、多くのユーザーから高いROIが得られるとの評価を受けています。
下記のブログ記事では、Klaviyoを導入するメリットや設定方法などを紹介しています。ご参考にしてください。
Klaviyoとは？ShopifyストアでKlaviyoを使うメリットと初期設定方法
チャネルトーク
出典：チャネルトーク｜Shopifyアプリストア
チャネルトークは、WEBチャットとチケット管理機能を提供するShopifyアプリです。インスタDMを含む多チャンネルと連携でき、WEBチャットボットによる自動応答機能を備えており、効率的なサポート管理が可能です。顧客満足度の向上に貢献すると多くのユーザーから評価されています。
Smile: Loyalty & Rewards
出典：Smile: Loyalty & Rewards｜Shopifyアプリストア
Smile: Loyalty & Rewardsは、ポイントプログラム、VIPプログラム、紹介プログラムなどの機能を提供するアプリです。直感的なUIとShopifyとのシームレスな統合が特徴で、顧客エンゲージメントの向上に効果的です。月額制で機能に応じたプラン選択が可能であり、多くのユーザーから高い評価を得ています。
下記のブログ記事では、Shopifyで利用できる会員プログラムやポイントアプリを紹介しています。ご参考にしてください。
Shopifyのポイントアプリ6選｜ポイントサービスを導入するメリット・デメリット
Shopifyの会員ランクアプリ4選｜会員ランク制度のメリット・デメリット
Yotpo
出典：Yotpo｜Shopifyアプリストア
Yotpoは、レビュー管理とユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用に特化したShopifyアプリです。AIを用いたコンテンツ分析やSEO最適化機能を備えており、ストアの信頼性向上と売上増加に貢献します。基本機能は無料で利用可能で、より高度な機能は有料プランで提供されています。多くのユーザーから、ブランドの信頼性向上と売上増加に効果があるとの評価を得ています。
下記のブログ記事ではShopifyのレビューアプリに関して紹介しています。ご参考にしてください。
Shopifyにレビュー機能を入れるメリット｜おすすめレビューアプリも紹介
CRMの選び方：Shopifyストア向けの考慮点
Shopifyストアに最適なCRMを選択する際には、いくつかの重要な要素を考慮する必要があります。以下に、主要な考慮点を詳しく説明します。
Shopifyとの互換性
まず、Shopifyとの互換性が重要です。シームレスな統合が可能で、広範囲のデータを同期できるCRMを選びましょう。リアルタイムのデータ更新ができると、より効果的な顧客管理が可能になります。
必要な機能と予算
次に、必要な機能と予算のバランスを考えることが大切です。自社のニーズに合った機能を持ち、コストパフォーマンスの高いCRMを選択しましょう。将来的なニーズの変化に対応できるカスタマイズ性も考慮に入れるとよいでしょう。
拡張性
スケーラビリティも重要な要素です。ビジネスの成長に伴い、より多くのデータや複雑な業務プロセスを扱える、拡張性の高いCRMを選ぶことが大切です。ユーザー数や機能の拡張が容易なCRMが望ましいでしょう。
使いやすさ
ユーザーインターフェースの使いやすさも考慮すべきポイントです。直感的な操作が可能で、モバイル対応しているCRMを選ぶことで、従業員の生産性向上につながります。カスタマイズ可能なダッシュボードがあると、より効率的な業務遂行が可能になります。
セキュリティやサポート体制
最後に、セキュリティとコンプライアンス、サポートとトレーニング、コミュニティとエコシステムなども考慮に入れると良いでしょう。これらの要素を総合的に検討し、自社に最適なCRMを選択することが、Shopifyストアの成功につながります。
ShopifyとCRM連携の活用事例
ShopifyとCRMを連携することで、eコマース事業者は顧客データを効果的に活用し、マーケティングや顧客サービスを大幅に改善することができます。以下に、具体的な活用事例を紹介します。
パーソナライズされたメールマーケティング
ShopifyとCRMを連携することで、パーソナライズされたメールマーケティングが可能になります。顧客の購買履歴や閲覧履歴を分析し、好みや行動パターンに基づいてセグメントを作成します。これにより、各顧客に最適化されたコンテンツを適切なタイミングで配信できます。結果として、オープン率やクリック率、コンバージョン率の向上が期待できます。
下記のブログ記事では、Shopifyでメールマーケティングを実施するメリットやおすすめShopifyアプリを紹介しています。ご参考にしてください。
Shopifyでメールマーケティングを行うメリットは？メール配信（メルマガ配信）アプリも紹介
顧客セグメンテーションによるターゲティング
ShopifyとCRMを連携することで、顧客セグメンテーションによる精緻なターゲティングが実現します。購買頻度や顧客生涯価値、購入カテゴリー傾向などでセグメント化し、それぞれに最適化されたマーケティング戦略を立案できます。これにより、高価値顧客向けの特別な施策や、特定カテゴリー愛好者向けの専門的なコンテンツマーケティングなどが可能になります。
リピート購入の促進
ShopifyとCRMを連携することで、リピート購入の促進が効果的に行えます。購買サイクルの分析と予測に基づいたフォローアップキャンペーンやロイヤルティプログラムの運用が可能になります。消耗品の補充時期に合わせたリマインダーや、過去の購入に関連する新商品の提案など、顧客の購買パターンに合わせたアプローチが実現します。
顧客サポートの効率化
ShopifyとCRMを連携することで、顧客サポートの効率化が図れます。顧客情報の一元管理や問い合わせ履歴の追跡、自動化されたサポートプロセスにより、応答時間の短縮や顧客満足度の向上が期待できます。また、チケット管理システムとの統合やカスタマーサポート用のダッシュボード作成により、サポートスタッフの生産性も向上します。
まとめ
ShopifyとCRMの連携は、eコマース事業者にとって大きな可能性を秘めています。顧客データを統合し、深い洞察を得ることで、より効果的なマーケティング戦略の立案、カスタマーサポートの強化、そして顧客ロイヤルティの向上が可能となります。
適切なCRMツールやShopifyアプリを選択し、自社のニーズに合わせて活用することで、以下のような成果が期待できます：
- パーソナライズされた顧客体験の提供
- マーケティング効率の大幅な向上
- リピート購入率の増加
- カスタマーサポートの質と効率の改善
- データドリブンな意思決定の実現
ShopifyとCRMの連携は、単なるツールの導入ではなく、顧客中心のビジネス戦略への転換を意味します。この戦略を成功させるには、適切なツールの選択、効果的な導入プロセス、そして継続的な最適化が重要です。
eコマース市場の競争が激化する中、ShopifyとCRMの連携は、ビジネスの差別化と持続的な成長を実現するための強力な武器となるでしょう。顧客との関係を深め、ビジネスの成功につなげるために、今こそShopifyとCRMの連携を検討する時です。
下記のブログ記事ではCRM強化に役立つShopifyアプリ以外にも「売上拡大」や「ブログ記事拡張」、「業務効率化」に役立つShopifyアプリを紹介しています。ぜひご参考にしてください。
