ネットショップを開業したいあなたへ。開業のステップは明確ですが、成功には「何をすべきか」「何を避けるべきか」を知ることが重要です。
本記事では、初心者が実践すべき7つの開業手順から、SEO・SNS・メールマーケティングといった基本的な集客方法、そして顧客満足度を高めるバックエンド業務によるリピート施策まで、月間売上を着実に増やすために必要な知識を詳しく解説します。
ネットショップを開業する手順
①販売する商品を決める
まずはネットショップでどんな商品を販売するのかを決めましょう。既にある商品を仕入れて販売するのか、独自開発・製造した商品を売るのかで、販売戦略が大きく変わります。
②ショップのコンセプトを決める
販売商品が決まったら、ショップのコンセプトを決めましょう。重要なのが「ターゲット選定」です。
例えば「カバン」を販売する場合、性別や年代、職業など、どのようなターゲットに向けるかで、ショップのデザインやマーケティング戦略が異なります。
具体的にターゲットを設定し、それに沿ったコンセプトを決めることをお勧めします。
③自社ECかモール型ECかを決める
ネットショップを立ち上げる際にまず重要なのが、「自社EC」と「モール型EC」どちらに出店するかという選択です。
○モール型ECの特徴
モール型ECは複数のネットショップで構成されたインターネット上のショッピングモールです。Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどが該当します。
モール型ECは利用者数が多いため、集客力が強いのが最大の利点です。一方で、出店店舗数が多いため、モール内での価格競争が起こりやすいのが特徴です。
既存商品を取り扱う場合は、モール型ECへの出店がおすすめです。 商品に既に知名度があるため、モール検索からの流入が期待できます。
以下の記事ではECモールを詳しく比較しています。参考にしてください。
○自社ECの特徴
自社ECは企業が独自でサイトを構築・運営するネットショップです。
自社ECサイトの作り方については、以下の記事で詳しく解説しています。
開業初期は集客力がほぼないため、独自にマーケティングを行う必要があります。ただし、自社ECはモール型に比べて利益率が高く、自由にサイトをカスタマイズできるため、ブランディングがしやすいというメリットがあります。
独自商品を取り扱う場合は、ブランディングが重要となるため、自社ECでの出店がおすすめです。
自社ECとモール型ECそれぞれのメリット・デメリットについては、以下の記事で詳しく解説しています。
④決済種別の選定をする
ネットショップ開業の重要な要素の1つが、決済種別の豊富さです。購入したくても利用したい決済方法がない場合、ユーザーは購入を諦める可能性が高いです。
機会損失を防ぐため、クレジット決済はもちろん、PayPayや楽天ペイ、Amazon Pay、キャリア決済、銀行振込など様々な決済種別を用意しておくことをお勧めします。
⑤サイトデザイン・ページ設計を始める
ここまでの準備が完了したら、実際にユーザーに商品を購入してもらうネットショップのWebページの作成に入りましょう。
サイトの作成方法は③で決めたプラットフォームによって異なりますが、コンセプトに合ったデザインや色使い、ユーザーが使いやすいUIを意識してサイトを作成するようにしましょう。
⑥商品の仕入れ・登録をする
Webページが完成したら、実際に販売する商品を仕入れ、Webページに商品を登録しましょう。商品の特徴と利点が伝わるよう、商品画像や商品説明に力を入れるようにしましょう。
また、取り扱う商品によっては資格や許可が必要な場合があります。例えば食品を取り扱う場合は、食品衛生責任者の資格と食品衛生法に基づいた営業許可が必要となります。
他にも、一般用医薬品を販売する場合は、薬局開設許可証が必要となります。
これらを怠ると違反となってしまうため、事前に自分が販売する商品に資格や許可が必要かどうかを必ず確認しておきましょう。
⑦ネットショップを公開する
全ての準備が完了したら、ネットショップを公開しましょう。公開前に一度テスト注文を行い、問題なく受注ができるかどうか確認しておくと安心です。
ネットショップ開業後の運営方法
ネットショップの成功は、サイト開設後の運営方法で決まります。
サイトをオープンしただけではユーザーは集まらないため、マーケティングを行い、集客することが売り上げ向上の鍵となります。
どのように集客を行えば良いの？
まずはユーザーに自身のネットショップと商品の存在を知ってもらうことが重要です。いかに良いショップ・商品でも、ユーザーに知ってもらわなければ、商品は売れません。
以下の記事では集客方法を詳しく紹介しています。参考にしてください。
様々なマーケティング手法がありますが、まず初めに押さえておきたい基本的な3つの手法を紹介します。
SEO対策
SEO対策とは、Web検索結果で自身のWebページを上位に表示させ、検索流入を増やす対策のことです。
自社ECであればGoogleなどの検索エンジン上の順位、モール型ECであればモール内での検索順位を上げることを目的とします。
以下の記事ではSEO対策の基本とメリット、具体的な実践方法を解説しています。
SNSマーケティング
SNSマーケティングとは、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSで商品の魅力を発信するマーケティング手法です。利用者数の多いSNSで商品情報を発信することによって、顧客流入を狙います。
メールマーケティング
メールマーケティングとは、メールを利用したマーケティング手法です。顧客リストに対してメールを配信し、集客や顧客との関係構築（ファン化）、商品の購入などの目的を達成するための施策です。
以下の記事ではメールマーケティングのメリットと実践方法を詳しく解説しています。
リスティング広告・SNS広告
自然流入では不足する場合は、広告費を支払って検索エンジンの広告枠に自身のWebページを掲載させることも可能です。検索ワードによって広告単価が異なるため、費やせる広告費に合わせて最適なワードを見つけることが重要です。
その他の主なマーケティング手法
・ディスプレイ広告
・アフィリエイト広告
・マス広告
・コンテンツマーケティング
・インフルエンサーマーケティング
マーケティングに費やすことができる予算によって、どのような手法を行えるかが異なります。 扱う商品に合ったマーケティング手法を見つけることが、事業成功の鍵となります。
リピート施策に重要なバックエンド業務
開業初期は新規顧客獲得が重要ですが、同時に既存顧客への再購入促進（リピート施策）も欠かせません。
リピート施策に大きく関わるEC運営の業務がバックエンド業務です。
バックエンド業務とは、商品が売れた後の梱包や発送、アフターサービスなどの業務を指します。お客様の満足度を高め、リピートに繋げるために、丁寧な業務を心がけることが重要です。
商品を発送した後も、お客様からのお問い合わせやクレームの対応が発生します。ここでしっかりと質の良いサービスを提供することで、リピーターやファンの獲得に繋がります。
また、自発的にレビューやアンケートの回答をお願いするメールや、次回使用できるクーポンのプレゼントなど、リピーター獲得のためのアフターサービスを行うことも重要です。
ネットショップを始めたい方におすすめのサービス
ネットショップ開設に向けて、適切なサービスプラットフォームの選択が重要です。弊社では、以下の2つをお勧めしています。
【BASEはこんな人におすすめ！】
- とりあえずECサイトをオープンしてみたい
- テストマーケティングで商品にどんな反響があるのか知りたい
- スポーツクラブなどある程度認知のあるグッズを販売したい
- 自社のECを持っているが、タイアップなどの企画商品による自社サーバーへの負荷をなくしたい
上記のようなケースはBASEがおすすめです。 その他の場合は、機能性が高くサイトのカスタマイズがしやすいShopifyをお勧めします。
【Shopifyのメリット】
- 機能性、カスタマイズ性が高い
- 外部アプリケーションと連携できる
- 在庫連携がしやすく、配送面での対応力も高い
- 海外向けの販売にチャレンジしやすい
以下の記事ではShopifyでアカウントを作成し、ストア開設までの流れを詳しく解説しています。
