Shopifyでお客様からメールアドレスの変更を受け付ける方法

Shopifyストアを運営していると、お客様から「メールアドレスを変更したい」という問い合わせを受けることがあります。現在は手動で管理画面から対応している場合、問い合わせのたびにサポート工数がかかり、お客様も対応を待たなければなりません。しかし、Shopifyの新しいお客様アカウント機能やShopifyアプリを活用すれば、お客様自身でメールアドレスを変更できる環境を整えることができます。

本記事では、お客様からメールアドレスの変更を受け付けるメリットと具体的な方法、おすすめのShopifyアプリについてご紹介します。

お客様からメールアドレスの変更を受け付けるメリット

サポート対応の工数削減

お客様からメールアドレス変更の問い合わせが発生するたびに、サポートスタッフが管理画面で手動対応する必要があり、多くの時間が取られてしまいます。お客様自身で変更できる仕組みを導入すれば、こうした定型的な問い合わせ対応から解放され、より重要な業務に集中できるようになります。

顧客の利便性向上

従来はメールアドレスを変更したい場合、ストアに問い合わせてサポートスタッフの対応を待つ必要がありました。お客様自身で変更できる機能があれば、営業時間外や休日でも24時間いつでもマイページから即座に更新でき、顧客体験が大きく向上します。

メール変更プロセスの効率化

手動対応では問い合わせ受付から本人確認、変更作業、完了通知まで複数のステップが必要で、ヒューマンエラーのリスクもあります。認証コードによる自動本人確認と変更履歴の自動記録により、プロセス全体が標準化され、セキュリティと業務効率の両面で改善されます。

お客様からメールアドレスの変更を受け付ける方法

お客様からメールアドレスの変更を受け付ける方法は、新しいお客様アカウントと従来のお客様アカウントのどちらを利用しているかで異なります。

新しいお客様アカウントを利用している場合

新しいお客様アカウントを利用している場合は、2025年10月9日のアップデートにより、設定不要でお客様からメールアドレスの変更を受け付けることが可能になりました。

特徴

• 新しいお客様アカウントであれば設定不要
• 所有権の確認も万全（新しいアドレスにワンタイムパスワードが送信）
• ログイン状態を維持したままメールアドレス変更が可能

お客様がメールアドレスを変更する方法

1. マイページにアクセス
2. 「アカウントアイコン」をクリック
3. 「プロフィール」をクリック
4. アカウント名の横にある「編集アイコン（ペンのアイコン）」をクリック
5. メールの入力フォームに新しいメールアドレスを入力
6. 「保存」をクリック
7. 入力したメールアドレス宛にワンタイムパスコードが届くので、そのコードを入力
8. 「確認する」をクリック

従来のお客様アカウント（以前のバージョン）を利用している場合

従来のお客様アカウント（以前のバージョン）を利用している場合は、純正機能でお客様からメールアドレスの変更を受け付ける機能はありません。

そのため、ソースコードをカスタマイズするかShopifyアプリを利用する必要があります。

メールアドレスの変更を受け付けるのに役立つShopifyアプリ

シンプルメールアドレス

出典：シンプルメールアドレス変更｜Shopifyアプリストア

シンプルメールアドレス変更アプリは、Shopifyストアの顧客が自分でメールアドレスを安全に変更できるShopifyアプリです。

従来の手動対応から解放され、24時間限定の認証トークンによるセキュアな認証システムでメールアドレス変更を自動化。4つの表示パターンと自由なレイアウト調整により、ブランドに合わせたデザインカスタマイズが可能。

サポート業務の大幅削減と顧客満足度向上を同時に実現します。

下記のブログ記事では「シンプルメールアドレス変更」の特徴や料金プラン、セットアップ方法を詳しく紹介しています。ご参考にしてください。

Shopifyアプリ「シンプルメールアドレス変更」とは｜情報更新を効率化や問い合わせ軽減に
Shopifyアプリ「シンプルメールアドレス変更」は、顧客のメール変更手続きを簡素化し、店舗・顧客双方の手間を減らすための基本機能を備えています。
 

忍者apps : メールアドレス変更

出典：忍者apps : メールアドレス変更｜Shopifyアプリストア

忍者apps : メールアドレス変更は、ユーザー自身でメールアドレスを変更できるShopifyアプリです。マイページに変更機能を追加し、確認コード認証で安全に対応できます。アプリを利用することで、メールアドレス変更関連の問い合わせ削減を期待できます。

最後に

Shopifyでお客様からメールアドレスの変更を受け付ける方法は、利用しているお客様アカウントのバージョンによって異なります。新しいお客様アカウントを利用している場合は、2025年10月9日のアップデートにより設定不要で機能が利用可能になりました。

一方、従来のお客様アカウントを利用している場合は、ソースコードのカスタマイズまたはShopifyアプリの導入が必要です。

お客様自身でメールアドレスを変更できる仕組みを整えることで、サポート対応の工数削減と顧客満足度の向上を同時に実現できます。ストアの運営状況に合わせて、最適な方法を選択してください。

下記のブログ記事では、Shopifyのお客様アカウントについて詳しく解説しています。ご参考にしてください。

Shopifyのお客様アカウント・マイページを解説｜カスタマイズ方法やおすすめアプリも紹介
Shopifyの新旧お客様アカウント（マイページ）の違いと設定方法を解説。従来型と新型の機能比較、メリット・デメリット、切り替え手順、カスタマイズ方法まで詳しく紹介。ECサイト運営者必見の実用ガイド。