平素より RuffRuff 予約販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、アプリが正常に動作しない不具合が発生しておりましたことをお知らせいたします。現在は全て復旧済みです。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
発生した不具合の詳細
問題1:一部の予約注文に「PreOrder」タグが付与されない
発生時間
2025年10月12日 21:00頃 〜 10月13日 17:00頃
対応状況
✅ システムは復旧済みです
✅ 該当期間中の予約注文についても、タグ付け処理を実施済みです
お客様にお願いしたい確認事項
該当期間中にご注文があった場合、念のため以下をご確認くださいますようお願いいたします。
-
タグの確認方法
- Shopify 管理画面の「注文一覧」または各「注文詳細」を開く
- 予約注文に「PreOrder」タグが付与されているか確認
-
タグが付与されていない場合の対応
- 必要に応じて、手動でタグを付与するご対応をお願いします
- またはお問い合わせフォームよりご連絡ください
お問い合わせ時に必要な情報
- ストアID
- 該当注文の注文ID
- 注文日時
問題2:予約商品のレイアウトが崩れる
発生時間
2025年10月13日 17:00頃 〜 17:30頃
対応状況
✅ システムは復旧済みです
お客様にお願いしたい確認事項
該当時間帯に注文があった場合、以下のような意図しない注文が発生している可能性があります。
意図しない注文
- 予約商品が通常商品として注文されている
- 販売不可の商品が注文されている
確認と対応方法
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注文内容の確認
- Shopify 管理画面の「注文一覧」または各「注文詳細」を開く
- 該当時間帯の注文内容を確認
- 問題があった場合の対応
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予約商品が通常商品として注文されている場合
→ 手動で「PreOrder」タグを付与するご対応をお願いします -
販売不可の商品が注文されている場合
→ お客様へ事情をご説明の上、注文のキャンセル等のご対応をお願いいたします
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予約商品が通常商品として注文されている場合
再発防止について
今回の不具合の原因を徹底的に調査し、再発防止策を講じてまいります。
今後とも RuffRuff 予約販売をどうぞよろしくお願いいたします。
お問い合わせ先
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
