Shopifyアプリ「バクアゲ配送」とは
バクアゲ配送は、返品・交換・キャンセル業務を顧客セルフサービス化する自動化プラットフォームです。顧客は24時間365日、専用フォームから申請でき、事業者はワンクリックで承認・却下を判断するだけ。メールや電話での煩雑なやり取りから解放され、CSチームは本質的な業務に集中できます。主要ECカートや配送業者との自動連携により、業務フローが劇的にシンプルになります。月額1万円から導入可能で、大手フリマ企業からスモールビジネスまで幅広く利用されています。
バクアゲ配送の特徴
顧客セルフサービスで、やり取りがゼロに
顧客は専用の申請フォームから、返品・交換・キャンセルを自分で申請できます。事業者は承認・却下をワンクリックで判断するだけ。メールや電話での何往復ものやり取りが不要になり、CSチームの工数が劇的に削減されます。顧客も待たされるストレスから解放され、24時間365日好きなタイミングで申請可能です。
主要ECカート・配送業者との自動連携
Shopify、フューチャーショップ、ネクストエンジンなど主要ECカートと連携。ヤマト運輸、佐川急便などの配送業者とも連携し、配送状況を一元管理できます。
バラバラだったシステムが統合され、業務フローがシンプルに。フルスクラッチのECカートにも対応可能です。
不正利用を防ぐ柔軟なルール設定
返品・交換の受付可能期間、対象商品、理由などを細かく設定可能。「購入から30日以内」「未開封のみ」「返品は受けるが交換は受けない」など、貴社のポリシーに合わせたルールを設定できます。
不正利用リスクを管理しながら、顧客満足度を高める絶妙なバランスを実現します。
返品実績をデータで可視化
日次・月次での返品リクエスト件数や理由を、グラフで直感的に可視化。どの商品の返品が多いのか、どの理由が中心か、一目で把握できます。
データに基づいた正確な分析が、商品開発やマーケティング戦略の改善、そしてKPI達成へと繋がります。
レポート作成も一瞬で完了
会議用のレポートも、ボタン一つで出力可能。手作業でのデータ集計から解放され、より価値の高い業務に時間を使えます。
配送状況の一元管理
複数の配送業者を利用していても、すべての配送状況を一つの画面で管理可能。誰が担当しても業務品質が安定し、属人化を防ぎます。
メモ機能で情報共有もスムーズ
管理画面にはメモ機能も搭載。担当者の引き継ぎや、チーム内での情報共有に活用できます。
こんな企業・ストアにおすすめ
•返品・交換の問い合わせ対応に、CSの工数が取られている企業：メールや電話での往復作業から解放され、CSチームは本質的な業務に集中できます。
•顧客とのやり取りが何往復もして、対応が煩雑な事業者：セルフサービス化により、やり取りがゼロになります。
•返品を自由にすると不正利用が心配だが、対応を厳しくすると顧客満足度が下がるジレンマを抱える企業：柔軟なルール設定で、不正利用防止と顧客満足度向上の両立が可能です。
•ECカートや配送業者との連携がバラバラで、業務フローが複雑な事業者：主要サービスとの自動連携で、業務がシンプルになります。
•小規模事業も、配送管理システムは高額で手が出ない企業：月額1万円から導入可能で、平日一日3件以上の返品・交換相談があれば導入効果を実感できています。
バクアゲ配送のおすすめ機能
顧客による返品・交換・キャンセル申請フォーム
顧客による返品・交換・キャンセル申請フォーム顧客が自分で申請できる専用フォーム。必要な情報（商品名、理由、写真など）を入力するだけで、申請が完了します。運用方法は柔軟に選択可能
フォームを常時公開するか、メールやチャットでの相談時にURLリンクを送付するか、貴社の運用方針に合わせて選択できます。返品・交換の増加を抑えながら、効率化を実現できます。
事業者による承認/却下のワンクリック判断
事業者は管理画面で申請内容を確認し、承認または却下をワンクリックで判断。複雑なやり取りは不要です。
主要ECカート・配送業者との自動連携
Shopify、フューチャーショップ、ネクストエンジンなど主要ECカートと連携。ヤマト運輸、佐川急便をはじめとする物流サービスとも接続可能です。
フルスクラッチECにも対応
独自開発のECカートをご利用の場合も、API連携で導入できます。
柔軟なルール設定で不正利用を防止
返品・交換の受付可能期間、対象商品、理由などを細かく設定可能。「購入から30日以内のみ」「未開封品に限定」「返品は受けるが交換は受けない」など、貴社のポリシーに合わせたルールで不正利用リスクを管理します。
バクアゲ配送の料金プラン
月額1万円〜 20件/月の返品・交換受付から対応可能です。
事業規模に応じた柔軟なプランをご用意しております。詳細は無料相談時にご案内いたします。
バクアゲ配送のセットアップ方法
ステップ1：オリエンテーション（無料相談・デモで現状をヒアリング）
まずは無料相談・デモにお申し込みください。貴社の現状やご要望をヒアリングし、最適な導入プランをご提案します。
ステップ2：導入設定（提携カートなら3〜5日程度で完了）
提携しているECカートをご利用の場合、3〜5日程度で導入設定が完了します。専任スタッフがサポートしますので、技術的な知識は不要です。
ステップ3：運用開始（Slackなどチャットでサポート対応）
導入後も、Slackなどのチャットツールでサポート対応を行います。疑問点や困ったことがあれば、いつでもお気軽にご相談ください
アプリ開発のストーリー・裏側
アプリを開発したきっかけは？
私が創業したTokyo Otaku ModeでEC事業を運営する中で、返品・交換対応がCSチームの大きな負担になっていることに気づきました。顧客からの問い合わせに何度も往復でやり取りし、配送業者への連絡も手動で行う。この煩雑な業務を自動化できれば、CSチームはもっと価値の高い業務に集中できるはずだと考え、バクアゲ配送の開発をスタートしました。
アプリ開発で一番印象に残ったこと
導入企業のCS担当者から「これまで1日中返品対応に追われていたのが、今では20から30分で終わるようになりました」という声をいただいたことです。単なる効率化ツールではなく、働く人の生活を変えるサービスになっていることを実感しました。
アプリ開発で苦労したこと
各ECカートや配送業者のAPIが異なるため、すべてのサービスとスムーズに連携できるようにするのが大変でした。しかし、事業者にとって「使いやすさ」が最も重要だと考え、一つひとつ丁寧に連携機能を開発しました。
アプリ開発で最も力を入れていること
「誰でも使える」シンプルさと、「事業者ごとのニーズに応える」柔軟性の両立です。高度な機能を持ちながらも、直感的に操作できるUI/UXを追求しています。
アプリの今後の展開や挑戦したいこと
今後はEC事業者様からの意見をヒアリングさせていただきつつ機能改善をしてきます。
返品理由の自動分析による商品改善提案も検討しています。
その他、よくある質問
問い合わせや導入サポートはありますか？
はい、導入前の無料相談から、導入後のサポートまで、専任スタッフが対応します。Slackなどのチャットツールで、いつでもお気軽にご相談いただけます。
途中でプランの変更はできますか？
年間契約になります。
導入事例などありますか？
大手フリマ企業から、大手EC事業者、DtoCブランド、個人運営のオンラインストアまで、幅広い事業者に導入いただいています。具体的な事例については、無料相談時にご紹介いたします。
最後に
返品・交換対応は、EC事業において避けて通れない業務です。しかし、その業務が煩雑であるがゆえに、CSチームの負担が増え、顧客満足度が下がってしまうのは本末転倒です。
バクアゲ配送は、返品・交換業務を「守りのDX」として捉え、業務効率化と顧客体験向上の両立を実現します。月額1万円から始められる手軽さで、すでに多くの企業で成果を出しています。
まずは無料相談・デモで、貴社の課題をお聞かせください。削減できるコスト・工数を具体的にご提案します。
